“下了幾天的雨，蘭州的氣溫一下子就降下來(lái)了，室內(nèi)溫度也是降了不少，我在家都得穿棉衣才能保暖。不過(guò)馬上就供暖了，眼看著就熱乎啦！”家住鼓樓巷的劉嚴(yán)家屬于集中供暖范圍，他告訴記者，每年家里的暖氣都燒得挺好。據(jù)市城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組書記、局長(zhǎng)鄭志強(qiáng)介紹，2017至2018年度采暖期，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,城市供熱平穩(wěn)有序，各縣區(qū)、各相關(guān)部門通過(guò)“零點(diǎn)行動(dòng)”、“訪民問(wèn)暖”等一系列活動(dòng)，督促供熱企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，保障了居民用熱安全。為了保障市民家中溫度，今年我市將繼續(xù)通過(guò)開(kāi)展供熱“零點(diǎn)督查”、“訪民問(wèn)暖”、“專項(xiàng)檢查”活動(dòng)，確保各供熱單位按時(shí)點(diǎn)火供熱。

眼看著還有一周就要進(jìn)入2018至2019年度的供熱期了，那么蘭州市的供熱工作準(zhǔn)備情況如何？供熱時(shí)間是否有所變化？遇到供熱問(wèn)題，怎么解決？帶著這些問(wèn)題，記者采訪了相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

11月1日零時(shí)達(dá)標(biāo)供熱

為確保今冬明春供熱質(zhì)量，再上一個(gè)供暖期結(jié)束后，我市利用供熱保障金，及時(shí)安排實(shí)施“冬病夏治”管網(wǎng)維修項(xiàng)目41個(gè)，及早落實(shí)供熱設(shè)施設(shè)備檢修，消除設(shè)備故障隱患；全力推進(jìn)長(zhǎng)輸供熱干線建設(shè)，目前，供熱管網(wǎng)基本貫通，正在分段清洗、注水；今年全市批建供熱鍋爐房7座、新增鍋爐20臺(tái)166蒸噸。此外，加快智慧供熱平臺(tái)建設(shè)，本年度將實(shí)現(xiàn)180家重點(diǎn)供熱站進(jìn)出水溫度、流量、壓力的遠(yuǎn)程在線監(jiān)控，供熱行業(yè)監(jiān)管能力進(jìn)一步提升。

對(duì)于市民關(guān)注的今冬明春供熱時(shí)間，鄭志強(qiáng)告訴記者，按照相關(guān)要求，各供熱單位于10月28日前具備安全運(yùn)行條件，11月1日零時(shí)達(dá)標(biāo)供熱。任何單位不得擅自停業(yè)、歇業(yè)、棄管，不得擅自推遲、終止供熱或提前結(jié)束供熱。供氣、供水、供電單位要優(yōu)先保障供熱用氣、用水、用電的供給，特別是昆侖燃?xì)夤?，要認(rèn)真制定氣源短缺情況下的應(yīng)對(duì)方案，采取多種措施，優(yōu)先保障民生用氣。

實(shí)行供熱期全程監(jiān)督

采訪中，記者獲悉，為了保障市民家中溫度，今年我市將繼續(xù)通過(guò)開(kāi)展供熱“零點(diǎn)督查”、“訪民問(wèn)暖”、“專項(xiàng)檢查”活動(dòng)，確保各供熱單位按時(shí)點(diǎn)火供熱。市供熱服務(wù)中心也將組織各區(qū)（縣）供熱管理部門不定期進(jìn)行檢查，重點(diǎn)查處供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，對(duì)供熱質(zhì)量差、用戶投拆多的供熱站進(jìn)行約談、曝光等，限期整改。

同時(shí)市、區(qū)（縣）、街道、社區(qū)四級(jí)供熱單位將按照職能，認(rèn)真抓好本轄區(qū)供熱保障工作，對(duì)供熱問(wèn)題突出、難以保障正常供熱的供熱站，區(qū)（縣）供熱管理部門要聯(lián)合轄區(qū)街道，落實(shí)專人重點(diǎn)監(jiān)管督導(dǎo)，實(shí)行供熱期全程監(jiān)督，直至問(wèn)題解決。

24小時(shí)投訴電話解決供熱問(wèn)題

嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班值守和投訴受理措施，10月25日前公布市、區(qū)（縣）管理部門、各供熱單位值班投訴電話，及時(shí)處理用戶投訴。在民情通熱線設(shè)立供熱專席，認(rèn)真解答供熱政策咨詢，集中受理供熱投訴問(wèn)題。按照屬地化管理原則，由各區(qū)（縣）、街道、社區(qū)具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)供熱投拆的協(xié)調(diào)處理，除突發(fā)爆管外的各類投訴，必須在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)投訴處理超時(shí)、引發(fā)群體性上訪的單位，將在媒體上進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的將嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

同時(shí)，市政府要求，市熱力總公司要發(fā)揮人員、設(shè)備優(yōu)勢(shì)，提前落實(shí)應(yīng)急隊(duì)伍、做好物資儲(chǔ)備，根據(jù)市建設(shè)局的統(tǒng)一調(diào)度，及時(shí)做好應(yīng)急救援；各供熱單位要組織相應(yīng)力量，及時(shí)處置供熱區(qū)域內(nèi)突發(fā)事故；市上招標(biāo)入圍的應(yīng)急搶修隊(duì)伍，要做好充分的人員、設(shè)備、物資準(zhǔn)備，確保接到指令后，拉得出、頂?shù)蒙稀⒋虻泌A。不斷提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，全力保障供熱安全。