日前，劉強(qiáng)東在美國(guó)接受媒體采訪，當(dāng)主持人問(wèn)到京東和阿里巴巴相比的優(yōu)勢(shì)時(shí)，劉強(qiáng)東這樣回答：我們非常關(guān)注用戶體驗(yàn)，就像我說(shuō)的，我們只給顧客賣真貨。

聽(tīng)了劉強(qiáng)東的話，主持人留下了一堆“呵呵”。顯然，只賣真貨并不是京東的優(yōu)勢(shì)。相反，屢次被曝光賣假貨的京東，多年辛苦積累下來(lái)的信譽(yù)正在被透支。無(wú)獨(dú)有偶，幾乎是同一天，有媒體質(zhì)疑京東，假茅臺(tái)案60天真相依然不明，莫成爛尾事件。

京東售假已經(jīng)不是偶然事件

一直以來(lái)，劉強(qiáng)東多次向媒體表態(tài)，京東從來(lái)不賣假貨。然而，消費(fèi)者對(duì)于劉強(qiáng)東的這句話并不認(rèn)可。“世上沒(méi)有真正干凈的商家，這一點(diǎn)大家心知肚明。很多時(shí)候，放下身段，謙卑一點(diǎn)沒(méi)什么不好，”《創(chuàng)業(yè)邦》雜志一針見(jiàn)血的道出了消費(fèi)者的心聲。

隨意在百度輸入“京東，假貨”的字眼，我們能夠看到多篇京東自營(yíng)平臺(tái)售假的新聞。今年3月份，知名作家六六一篇《無(wú)賴京東》的檄文，引發(fā)了一場(chǎng)軒然大波。最后，時(shí)任京東CMO的徐雷親自給道歉，這才平息了風(fēng)波。時(shí)隔兩個(gè)月后，又有網(wǎng)友爆料，通過(guò)平安旗下壹錢包App下單、京東發(fā)貨的43度飛天茅臺(tái)是假貨。

對(duì)于網(wǎng)友爆料的京東銷售假茅臺(tái)一事，京東超市發(fā)表回應(yīng)稱：初步判斷為涉事的山東倉(cāng)庫(kù)該批次“43 度飛天茅臺(tái)500ml”在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了被調(diào)包的現(xiàn)象。將積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，嚴(yán)懲不法分子，并及時(shí)向社會(huì)披露調(diào)查情況。

兩個(gè)月過(guò)去了，京東除了按照規(guī)定賠償消費(fèi)者外，假茅臺(tái)事件已經(jīng)成為了一個(gè)爛尾事件。作為當(dāng)事人的另一方，茅臺(tái)先是宣布不再給京東供貨，催促京東調(diào)查出事件真相，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)，爾后是茅臺(tái)集團(tuán)董事長(zhǎng)李保芳去北京拜會(huì)京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東。截至目前，茅臺(tái)和京東兩家都不再提及假茅臺(tái)事件。

事實(shí)上，京東售假已經(jīng)不是偶然事件。今年1月份，汾酒打假辦配合警方一舉查獲涉嫌銷售假冒汾酒、茅臺(tái)等名酒的某京東店鋪及其線下實(shí)體倉(cāng)庫(kù)。查獲了汾酒產(chǎn)品170瓶。同時(shí)，國(guó)酒茅臺(tái)，瀘州老窖也被仿冒出售，涉案金額達(dá)到百萬(wàn)。

從六六事件，到假茅臺(tái)風(fēng)波，假貨已經(jīng)成為京東的一大危機(jī)。尤其是對(duì)于假貨處理的態(tài)度上，消費(fèi)者并不認(rèn)可京東。與阿里巴巴創(chuàng)始人馬云積極打擊假貨的做法相比，京東不僅輸在了態(tài)度上，還輸在了用戶至上的理念上。

假貨是京東發(fā)展道路上的地雷

坦白說(shuō)，既便京東平臺(tái)上有假貨，消費(fèi)者也可以理解。更何況，京東是一個(gè)擁有上億SKU的電商平臺(tái)，出現(xiàn)一兩件假貨都在情理之中。只是，京東方面從來(lái)不承認(rèn)有假貨。對(duì)于京東而言，無(wú)視假貨的做法無(wú)疑是京東發(fā)展道路上的一顆地雷。

眼下，代表著京東品牌形象的劉強(qiáng)東不止一次強(qiáng)調(diào)，京東只賣真貨。不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)就是，京東平臺(tái)上出現(xiàn)過(guò)假貨，而且最近幾年京東售假的情況呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的勢(shì)頭。從企業(yè)管理的角度來(lái)說(shuō)，作為掌舵人的劉強(qiáng)東說(shuō)京東只賣真貨，這相當(dāng)于給京東定調(diào)子。在京東的管理者看來(lái)，企業(yè)發(fā)展基調(diào)已經(jīng)非常清晰，如果承認(rèn)平臺(tái)出現(xiàn)假貨，那相當(dāng)于打臉。殊不知，拒不承認(rèn)平臺(tái)存在假貨，反而失去了消費(fèi)者的信任。

從六六事件我們不難看出，京東方面是不愿意承認(rèn)平臺(tái)有出售假貨的情況存在。假茅臺(tái)事件中，京東更是把售假的鍋甩給了物流。長(zhǎng)此以往，京東勢(shì)必要為假貨傳出慘重的代價(jià)。另一方面，隨著京東第三方平臺(tái)份額的增長(zhǎng)，假貨出現(xiàn)的機(jī)率會(huì)更高，畢竟京東對(duì)第三方平臺(tái)的管控力度有待提高。六六事件和假茅臺(tái)事件，都是第三方店鋪銷售的商品。由此來(lái)看，京東在打擊第三方平臺(tái)售假方面是有心無(wú)力。

尤其不容忽視的一點(diǎn)就是，由于一味的回避銷售假貨的問(wèn)題，京東內(nèi)部也沒(méi)有把打擊假貨上升到戰(zhàn)略高度。一旦第三方平臺(tái)份額超過(guò)京東自營(yíng)平臺(tái)，那么來(lái)自打擊假貨的壓力可想而知。要知道，京東目前有上億SKU，加上第三方的SKU，京東所有的SKU已經(jīng)有上億級(jí)別。面對(duì)數(shù)目如此巨大的商品，如何通過(guò)技術(shù)手段查出假貨，這不僅是京東必須面臨的一大挑戰(zhàn)，還是京東的一大風(fēng)險(xiǎn)。前期沒(méi)有任何打假經(jīng)驗(yàn)，京東如何防止假貨泛濫?

多年來(lái)，打假不僅僅是電商平臺(tái)頭疼的問(wèn)題，也是政府監(jiān)管部門和一些實(shí)體店備感頭疼的棘手事情。在平臺(tái)規(guī)模不斷壯大的過(guò)程中，如果京東繼續(xù)回避假貨的問(wèn)題，那假貨無(wú)疑是京東發(fā)展過(guò)程中隨時(shí)會(huì)爆炸的一顆雷。

寫在最后：如果說(shuō)六六事件沒(méi)有引起京東對(duì)打擊假貨的警醒，那么假茅臺(tái)事件，已經(jīng)暴露了京東治理假貨不力的事實(shí)。既然劉強(qiáng)東多次對(duì)媒體表態(tài)京東只賣真貨，那么京東也該把打假放在工作日程上了。京東承認(rèn)賣假貨并不會(huì)失去消費(fèi)者的信任，一味掩蓋銷售假貨的真相，這種掩耳盜鈴的思維，已經(jīng)成為京東最大的危機(jī)。