新京報：在您看來，作為司馬臺長城腳下獨具北方風(fēng)情的度假式小鎮(zhèn)，古北水鎮(zhèn)最具有辨識度的特點有哪些？

苑赟（古北水鎮(zhèn)旅游有限公司銷售公司總經(jīng)理）：古北水鎮(zhèn)依托“全球最不容錯過的25處風(fēng)景之首”——司馬臺長城，打造“長城+”特色北方水鎮(zhèn)品牌形象。目前，古北水鎮(zhèn)已成為京津冀地區(qū)最具代表性的旅游度假目的地標(biāo)桿景區(qū)，推出了夜游長城索道、夜游船、溫泉、燈光水舞秀、傳統(tǒng)戲劇、雜技等常規(guī)類項目；以“圣誕小鎮(zhèn)”、“古北年夜飯”、“長城廟會”為冬季主題品牌活動，強化冬季氛圍布置，提升冬季景區(qū)人氣；以“風(fēng)箏”、“燈籠”、“皮影”等為主題的傳統(tǒng)文化類DIY體驗活動。統(tǒng)籌景區(qū)內(nèi)各類資源，有效實施收益管理，以調(diào)節(jié)北方景區(qū)內(nèi)存在較為普遍的淡、旺季客流不均衡現(xiàn)象。

新京報：如今，不少北京當(dāng)?shù)厝艘呀?jīng)習(xí)慣在節(jié)假日到古北水鎮(zhèn)度假、休閑，甚至一些外地游客也把“古北水鎮(zhèn)”作為北京之行的重要一站，能否分享一下古北水鎮(zhèn)的成功經(jīng)驗？

苑赟：古北水鎮(zhèn)堅持核心服務(wù)理念，提升游客滿意度，始終踐行“將最大的善意釋放給每一位游客”的核心服務(wù)理念，提升游客滿意度、口碑。正式運營僅僅兩年多，便得到了市場及同行業(yè)的認可，樹立了景區(qū)品牌。主要源于兩方面：

1、堅持每周的賓客意見收集制度，每周公司管理人員及高層領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)整改；

2、景區(qū)在對客服務(wù)上一直秉承“將最大的善意釋放給每一位游客”的核心服務(wù)理念，充分考慮游客在景區(qū)內(nèi)的參與度、感受度、體驗度，不斷提升游客滿意度，通過“自媒體”等傳播方式，形成了較好的游客口碑。

新京報：能否談?wù)劰疟彼?zhèn)在“文化創(chuàng)意”方面的嘗試？

苑赟：古北水鎮(zhèn)一直致力于景區(qū)文化內(nèi)涵的打造，景區(qū)內(nèi)設(shè)有司馬小燒酒坊、永順染坊、八旗會館、震遠鏢局、英華書院等文化互動體驗區(qū)；每日進行京劇、舞獅等民俗藝術(shù)類演繹節(jié)目；成立古北水鎮(zhèn)藝術(shù)塾，力邀國際藝術(shù)大師開設(shè)訓(xùn)練營……這些都是在文化創(chuàng)意方面的嘗試。