8月23日，首屆中國(guó)國(guó)際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)在重慶開幕。本屆“智博會(huì)”集中發(fā)布了一批前沿技術(shù)成果，展示了未來智慧生活的各種場(chǎng)景，眾多重慶智慧旅游項(xiàng)目亮相智博會(huì)。

近年來，在以大數(shù)據(jù)智能化為引領(lǐng)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，重慶旅游行業(yè)緊貼大眾旅游、全域旅游的新時(shí)代、新特點(diǎn)、新要求，積極擁抱大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等前沿信息技術(shù)，以“智能化+服務(wù)、智能化+營(yíng)銷、智能化+體驗(yàn)、智能化+管理、智能化+大數(shù)據(jù)”為突破口，堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)、整體聯(lián)動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、共建共享，龍頭引領(lǐng)、示范先行，政府引導(dǎo)、市場(chǎng)推動(dòng)，注重應(yīng)用、適度超前，大力推動(dòng)全域智慧旅游建設(shè)，助力重慶旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，智慧旅游建設(shè)亮點(diǎn)紛呈。

一、智慧旅游政策支撐及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范基本建立。在國(guó)家《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》《旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)計(jì)劃》《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》《“十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃》等文件的指引下，在《重慶市十三五旅游發(fā)展規(guī)劃》《加快全域旅游發(fā)展的意見》《以大數(shù)據(jù)智能化為引領(lǐng)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》等重要文件中增加智慧旅游建設(shè)相關(guān)內(nèi)容，為重慶旅游智能化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、為重慶智慧旅游加快推進(jìn)提供強(qiáng)有力的政策支撐。配套編制了《重慶市智慧旅游建設(shè)實(shí)施方案》《重慶市智慧旅游建設(shè)十三五行動(dòng)計(jì)劃(2017-2022年)》《重慶市智慧旅游景區(qū)建設(shè)指南》《重慶市智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)指南》《重慶市旅游數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)》《重慶全域智慧旅游建設(shè)實(shí)施方案》等方案和標(biāo)準(zhǔn)，為重慶智慧旅游建設(shè)提供頂層設(shè)計(jì)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

二、行業(yè)監(jiān)管服務(wù)能力有效提升。堅(jiān)持以需求為牽引，緊貼旅游行業(yè)監(jiān)管服務(wù)實(shí)際，著力推進(jìn)旅游信息化項(xiàng)目建設(shè)，大大提升了全市旅游行業(yè)監(jiān)管能力。主要表現(xiàn)在：一是市、區(qū)縣旅游應(yīng)急指揮平臺(tái)加快建設(shè)，對(duì)接旅游景區(qū)景點(diǎn)（度假區(qū)）的視頻、門禁、停車場(chǎng)等數(shù)據(jù)以及公安、交通、氣象、電信運(yùn)營(yíng)商、旅游物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握視頻監(jiān)控、客流（車流）、天氣環(huán)保等信息。截至目前，市旅游應(yīng)急指揮平臺(tái)已接入全市87家4A級(jí)以上景區(qū)共482路視頻數(shù)據(jù)，39家景區(qū)門禁票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。二是開發(fā)和完善旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)、旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行、旅游團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)、量化監(jiān)測(cè)。三是做好與網(wǎng)上行政審批平臺(tái)、數(shù)據(jù)資源共享交換平臺(tái)及信用平臺(tái)對(duì)接，提高旅游行業(yè)網(wǎng)上項(xiàng)目申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上服務(wù)、誠(chéng)信管理等便捷化服務(wù)能力。四是通過建設(shè)旅游行業(yè)移動(dòng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、旅游輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等，不斷提升辦公效率與監(jiān)管服務(wù)能力。

三、全域智慧旅游云建設(shè)加速推進(jìn)。通過前期的探索積累，以及市旅發(fā)委與重慶旅游集團(tuán)深度合作，重慶全域智慧旅游云正加速推進(jìn)。一是加快推進(jìn)全市A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)旅游飯店、度假區(qū)、旅游城鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、村）視頻監(jiān)控、門禁票務(wù)數(shù)據(jù)接入，不斷完善視頻監(jiān)控、門禁票務(wù)、無線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施覆蓋，以及信息感知、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸?shù)仍O(shè)施設(shè)備布設(shè)。二是完成重慶旅游大數(shù)據(jù)中心建設(shè)規(guī)劃編制，開展智慧旅游大數(shù)據(jù)中心硬件和軟件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)旅游行業(yè)綜合數(shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)、旅游大數(shù)據(jù)分析決策系統(tǒng)等建設(shè)。三是加快配套應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，以應(yīng)用產(chǎn)生數(shù)據(jù)、以數(shù)據(jù)服務(wù)管理、以管理提升效益。“重慶全域智慧旅游云”已初步具備產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、行業(yè)監(jiān)督管理、應(yīng)急指揮調(diào)度、宣傳營(yíng)銷與品牌推廣、預(yù)訂與支付、咨詢投訴等服務(wù)能力，正在加快完善大數(shù)據(jù)采集、融合、運(yùn)營(yíng)功能，實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新。

四、智慧旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村試點(diǎn)全面展開。一是以A級(jí)景區(qū)和市級(jí)以上旅游度假區(qū)為主體，開展智慧景區(qū)（旅游度假區(qū)）建設(shè)示范試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋，實(shí)現(xiàn)景區(qū)WiFi覆蓋、視頻監(jiān)控、人流監(jiān)控、位置監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測(cè)等設(shè)施設(shè)備合理布設(shè)，實(shí)現(xiàn)游前、游中、游后全過程智慧化服務(wù)。二是以旅游村為主體，開展智慧鄉(xiāng)村旅游示范試點(diǎn)建設(shè)，鼓勵(lì)開展田園綜合體、休閑農(nóng)莊、民宿等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的線上推廣和線下體驗(yàn)。支持社會(huì)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)更多農(nóng)產(chǎn)品、特色產(chǎn)品上線交易。2018年申報(bào)工作已經(jīng)完成，并將選取基礎(chǔ)條件好、代表性強(qiáng)、示范效應(yīng)好的20家景區(qū)（度假區(qū)）和20家鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)開展示范試點(diǎn)建設(shè)。到2020年，建成80家示范智慧旅游景區(qū)（旅游度假區(qū)）、50個(gè)智慧鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)。

五、橫向協(xié)作上下聯(lián)動(dòng)漸入佳境。“旅游+”效果顯現(xiàn)，旅游行業(yè)信息化建設(shè)橫向協(xié)作力度加大、上下聯(lián)動(dòng)漸入佳境。旅游與規(guī)劃、公安、交通、工商、氣象等部門基于政務(wù)信息資源共享機(jī)制積極開展數(shù)據(jù)交換。在市旅游應(yīng)急指揮與產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)建設(shè)的帶動(dòng)下，各區(qū)縣旅游管理部門、旅游景區(qū)也加快了旅游信息化建設(shè)進(jìn)度，把物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)應(yīng)用于旅游管理服務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)諸多方面。萬盛率先打造大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，提供全域旅游資訊，實(shí)現(xiàn)一鍵訂購(gòu)、導(dǎo)航、投訴，同時(shí)實(shí)時(shí)展示游客數(shù)量、客源構(gòu)成。武隆區(qū)與騰訊合作，打造高品質(zhì)、可信賴、獨(dú)特性、更便利的全域旅游服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游武隆，玩出大不同”；大足區(qū)整合主要景區(qū)、酒店、交通合作單位、文創(chuàng)產(chǎn)品合作單位，為商家提供B2C直營(yíng)業(yè)務(wù)、同業(yè)B2B分銷一站式產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)；渝中區(qū)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全域及重點(diǎn)區(qū)域范圍內(nèi)的境外、市外及市內(nèi)周邊區(qū)縣游客數(shù)量及熱點(diǎn)分布，及時(shí)以短信推送、廣播、資訊媒體等方式進(jìn)行預(yù)警通知，最大限度解決了洪崖洞、李子壩輕軌站、長(zhǎng)江索道等網(wǎng)紅景點(diǎn)交通、消防、人流等安全隱患。

六、數(shù)據(jù)資源整合共享明顯提速。加快旅游行業(yè)數(shù)據(jù)接入，推進(jìn)A級(jí)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社、溫泉景區(qū)、旅游大巴、郵輪游船、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等數(shù)據(jù)接入，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在市、區(qū)縣、旅游企業(yè)縱向打通。認(rèn)真貫徹落實(shí)《重慶市政務(wù)信息資源共享開放管理辦法》，與公安、氣象、交通等部門簽訂信息共享相關(guān)協(xié)議，推進(jìn)政務(wù)大數(shù)據(jù)信息資源開放與共享，實(shí)現(xiàn)一站式數(shù)據(jù)資源查詢、管理與調(diào)用，實(shí)現(xiàn)部門數(shù)據(jù)橫向打通。加大與通信運(yùn)營(yíng)商、OTA電商、涉旅IT企業(yè)的合作或采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)數(shù)據(jù)資源整合與共享。

七、旅游公共信息服務(wù)體系日趨完善。著力打造重慶旅游“兩平臺(tái)”（官方微信、官方微博）和“三矩陣”（基于微信的重慶旅游官方微信矩陣、基于今日頭條的重慶旅游頭條矩陣、基于重慶微發(fā)布的重慶微政務(wù)矩陣）新媒體平臺(tái)，及時(shí)提供重慶旅游信息資訊服務(wù)。按照“一云多屏”開發(fā)建設(shè)旅游信息公眾服務(wù)平臺(tái)，在渝北、武隆等31個(gè)區(qū)縣開發(fā)和部署了重慶旅游信息查詢終端400余臺(tái)，同步在手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、有線電視提供服務(wù)，方便游客及時(shí)便捷獲取吃、住、行、游、購(gòu)、娛各類旅游資訊。官方微博獲選“2014人民網(wǎng)政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀案例”，并于2014、2015、2016年連續(xù)三年上榜“全國(guó)省級(jí)旅游局官博影響力TOP10”。目前，官方微博粉絲量為230萬，官方微信在三年時(shí)間內(nèi)粉絲量達(dá)100萬。

八、旅游電商助推鄉(xiāng)村旅游扶貧不斷深入。各級(jí)旅游管理部門和旅游企業(yè)積極利用旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷，推進(jìn)景區(qū)、旅行社、酒店等旅游企業(yè)和淘寶、攜程、去哪兒等旅游電商合作，積極開發(fā)移動(dòng)端APP、公眾號(hào)和PC端電商銷售平臺(tái)，搭建鄉(xiāng)村旅游+農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)，為企業(yè)和游客提供全方位線上線下精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。開州區(qū)旅游電商平臺(tái)“開街網(wǎng)”在開州區(qū)域內(nèi)已建成農(nóng)村服務(wù)站點(diǎn)42個(gè)，每個(gè)站點(diǎn)集結(jié)村鄉(xiāng)周邊農(nóng)特產(chǎn)品上架“開街網(wǎng)”，并享有在“開街全營(yíng)銷系統(tǒng)”的促銷資源，實(shí)現(xiàn)“代買代賣”。城口縣依托“網(wǎng)上村莊”，打通了線上銷售渠道，核桃、板栗和蜂蜜等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品銷售范圍呈幾何倍數(shù)擴(kuò)大，收購(gòu)價(jià)格也有提高。巫溪縣開發(fā)了“暢游巫溪”電子商務(wù)平臺(tái)，通過微信直接購(gòu)買巫溪全境旅游線路、旅游商品、農(nóng)特產(chǎn)品等，實(shí)現(xiàn)了方便、快捷的線上交易功能，暢通了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的購(gòu)銷渠道。

九、旅游輿情大數(shù)據(jù)應(yīng)用成效顯著。充分利用“人工+大數(shù)據(jù)”監(jiān)測(cè)手段，24小時(shí)無縫隙對(duì)境內(nèi)外微博、微信、今日頭條、貼吧等新媒體，以及電視、報(bào)紙、廣播等傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)版開展重慶旅游輿情監(jiān)測(cè)。采用第五代爬蟲、地域識(shí)別、數(shù)源存儲(chǔ)、原子調(diào)度、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)和算法，提高旅游輿情監(jiān)測(cè)的精準(zhǔn)度。完善輿情處置機(jī)制，通過“重慶旅游網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)研判微信群”和“負(fù)面輿情處置群”，在第一時(shí)間進(jìn)行有效處置，有效預(yù)防重大輿情事件，保障了全市旅游行業(yè)良好的輿情態(tài)勢(shì)和健康發(fā)展。截至今年8月20日，納入專報(bào)輿情1814條，及時(shí)處置負(fù)面輿情111條，市旅發(fā)委榮獲2017年度輿情工作先進(jìn)單位。

十、借力引智加速智慧旅游建設(shè)。先后引進(jìn)同程、驢媽媽、攜程、飛豬等知名旅游電商企業(yè)（OTA），加快重慶旅游產(chǎn)品與旅游企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)、電商化發(fā)展。與阿里、騰訊、科大訊飛、三大通信運(yùn)營(yíng)商等知名IT企業(yè)、大數(shù)據(jù)、人工智能服務(wù)商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，提升重慶旅游大數(shù)據(jù)、智能化應(yīng)用研發(fā)能力；與旅游集團(tuán)、銀聯(lián)商務(wù)、攜程等簽訂深度合作協(xié)議，加快推進(jìn)旅游云、山城通、各類旅游APP、旅游服務(wù)中心等項(xiàng)目落地。支持重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、重慶師范大學(xué)聯(lián)合成立重慶市智慧旅游研究院，著力打造全國(guó)領(lǐng)先的智慧旅游教研中心和實(shí)訓(xùn)基地，為旅游部門、旅游企業(yè)智慧旅游建設(shè)提供“一站式”智庫(kù)支持。