重慶市旅發(fā)委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，端午小長(zhǎng)假期間，洪崖洞、磁器口古鎮(zhèn)、奧陶紀(jì)樂(lè)園等“網(wǎng)紅”景區(qū)分別接待游客17.35、16.5、3.1萬(wàn)人次，同比分別增長(zhǎng)143.3%、16.1%、11.6%。新開(kāi)放的彈子石老街和九街壹華里非遺市集也深受游客喜愛(ài)，3天共接待游客60余萬(wàn)人次。

然而，游客暴增也考驗(yàn)著重慶旅游景點(diǎn)接待能力。洪崖洞里游客摩肩接踵，磁器口排隊(duì)3小時(shí)只為買一袋特產(chǎn)麻花……優(yōu)質(zhì)旅游時(shí)代，游客的體驗(yàn)感成為景區(qū)可持續(xù)、優(yōu)質(zhì)發(fā)展的重要考核因素。為此，“網(wǎng)紅”重慶多方面發(fā)力，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，為游客帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的旅行體驗(yàn)。

硬件提質(zhì) 完善配套

發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游就是要讓游客玩得舒心、開(kāi)心、放心，而景區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備是營(yíng)造舒適旅游環(huán)境的重要因素。

洪崖洞在“五一”期間經(jīng)歷了一次“大考”，僅4月29日當(dāng)天，游客接待量就突破8萬(wàn)人次。洪崖洞景區(qū)管理公司總經(jīng)理張奇說(shuō)，假期游客大量涌入的確使景區(qū)各項(xiàng)管理工作難度增加。為此，景區(qū)做了很多準(zhǔn)備，例如新增第三衛(wèi)生間；投資20萬(wàn)元安裝水馬、不銹鋼欄桿等用于引導(dǎo)游客；20名保安全員上崗的基礎(chǔ)上，景區(qū)還請(qǐng)了30名保安在各重要關(guān)口點(diǎn)位保障游客安全。

洪崖洞端午小長(zhǎng)假期間仍然迎來(lái)客流小高峰。為確保游客人身安全和周邊交通暢通，僅在洪崖洞區(qū)域，渝中警方就投入500余名警力。同時(shí)，景區(qū)開(kāi)啟了限流模式，通過(guò)新安裝的流量監(jiān)閘機(jī)實(shí)施“流量監(jiān)控”，每小時(shí)限流8750人，每天52500人次。

鵝嶺貳廠文創(chuàng)公園是重慶新晉“網(wǎng)紅”文藝“打卡地”，因電影《從你的全世界路過(guò)》在此取景而深受年輕游客歡迎。目前，貳廠正在推進(jìn)精品酒店建設(shè)、全智能機(jī)械停車庫(kù)建設(shè)等，進(jìn)一步完善景區(qū)硬件配套設(shè)施，豐富旅游業(yè)態(tài)，培育過(guò)夜經(jīng)濟(jì)。磁器口古鎮(zhèn)正在升級(jí)擴(kuò)容，包括沙磁巷、磁器口后街、S1938創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目，建成后大磁器口景區(qū)達(dá)4.5平方公里，將有效緩解古鎮(zhèn)擁堵問(wèn)題。

智慧監(jiān)測(cè) 科學(xué)調(diào)控

重慶出現(xiàn)眾多“網(wǎng)紅”景區(qū)點(diǎn)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)成為監(jiān)測(cè)人流量、建立預(yù)警機(jī)制、完善購(gòu)票渠道、整合旅游要素、培育旅游增長(zhǎng)點(diǎn)的有力抓手。

重慶渝慧思瑞科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理李宏認(rèn)為，要解決旅游增長(zhǎng)帶來(lái)的人流量過(guò)多等問(wèn)題，發(fā)展智慧旅游是有效渠道。智慧旅游可以通過(guò)對(duì)交通工具、酒店以及線下旅行社、線上OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，打造一個(gè)旅游資源庫(kù)，快速預(yù)判未來(lái)幾天景區(qū)接待游客人數(shù)。游客可以查詢景區(qū)公布的數(shù)據(jù)選擇錯(cuò)峰出行。景區(qū)可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和游客量采集，判斷是否需要增設(shè)通道，調(diào)整旅游線路，實(shí)現(xiàn)分流。

今年3月21日，“森林旅游日”帶來(lái)的鄉(xiāng)村旅游熱潮讓酉陽(yáng)桃花源景區(qū)游客大增。酉陽(yáng)桃花源通過(guò)票務(wù)系統(tǒng)和景區(qū)內(nèi)全覆蓋的監(jiān)控?cái)z像頭實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)內(nèi)人數(shù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)人員擁堵的情況出現(xiàn)時(shí)，使用廣播進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的喊話疏散；當(dāng)人流量達(dá)到最大荷載量時(shí)，就以暫時(shí)性關(guān)園措施緩解景區(qū)壓力。

酉陽(yáng)縣桃花源旅游投資有限公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白紅說(shuō)：“這一舉措有利規(guī)避因‘超載’帶來(lái)的不良后果。目前，景區(qū)的管控一體化平臺(tái)已通過(guò)初驗(yàn)，未來(lái)將以智慧旅游和大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)為切入口，更好為游客服務(wù)?！?/span>

此外，另一個(gè)“網(wǎng)紅”景區(qū)、“排隊(duì)3小時(shí)體驗(yàn)5分鐘”的長(zhǎng)江索道，為提高游客滿意度，減少游客的排隊(duì)時(shí)間，日前已開(kāi)通預(yù)約購(gòu)票服務(wù)。游客預(yù)約成功后，憑有效證件可進(jìn)入“預(yù)約通道”乘坐長(zhǎng)江索道，無(wú)須排隊(duì)。

產(chǎn)品多元 全域發(fā)展

優(yōu)質(zhì)旅游的基礎(chǔ)是全域旅游，如李子壩輕軌站這類非傳統(tǒng)景點(diǎn)的走紅充分說(shuō)明當(dāng)下旅游業(yè)的“全域化”態(tài)勢(shì)，也展現(xiàn)了游客對(duì)于旅游的新認(rèn)識(shí)、新目標(biāo)。

重慶市政府旅游發(fā)展高級(jí)顧問(wèn)羅茲柏就近期重慶旅游的爆紅發(fā)表看法：“通過(guò)網(wǎng)紅效應(yīng)，我們更應(yīng)該重視重慶的文化特色，將歷史記憶變成旅游產(chǎn)品?！贝送?，他主張利用重慶獨(dú)特的山城魅力打造多元化旅游產(chǎn)品，比如在李子壩輕軌站附近建設(shè)專用觀景平臺(tái)；將廢棄的朝天門纜車重新開(kāi)發(fā)；依托重慶的渡船，打造體驗(yàn)式旅游；新建跨江索道等。

重慶市旅游發(fā)展委員會(huì)副主任秦定波表示，要讓城市的每個(gè)資源都變成旅游資源。“下一步，重慶將繼續(xù)按照優(yōu)質(zhì)旅游的目標(biāo)和要求，打造都市旅游產(chǎn)品升級(jí)版、旅游公共設(shè)施升級(jí)版、宣傳營(yíng)銷升級(jí)版、服務(wù)應(yīng)急設(shè)施升級(jí)版。

重慶市委書記陳敏爾提出，要適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展高品質(zhì)生活，全力打造重慶旅游業(yè)發(fā)展升級(jí)版。要注重全域化發(fā)展，做出亮點(diǎn)，做強(qiáng)特色，做深內(nèi)涵，把景區(qū)連成線路，提升旅游的文化底蘊(yùn)和特色魅力。注重全季節(jié)體驗(yàn)，唱響旅游“四季歌”。注重全產(chǎn)業(yè)發(fā)展，圍繞旅游要素，豐富產(chǎn)品供給，推進(jìn)業(yè)態(tài)融合，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。注重全方位服務(wù)，完善“快旅慢游”服務(wù)體系，于細(xì)微之處做精做細(xì)管理服務(wù)，推進(jìn)大數(shù)據(jù)智能化創(chuàng)新運(yùn)用，提高重慶旅游美譽(yù)度和吸引力。