炎炎夏日，恩施各大景區(qū)游客川流不息，恩施旅游迎來又一個高峰。針對游客反映的熱點、難點問題，8月14日，恩施州全域旅游委員會辦公室推出提升旅游服務(wù)質(zhì)量十二條措施，全力以赴讓游客開心舒心。

今年上半年，超過3000萬人次游客涌入恩施州，同比增長21%。進(jìn)入暑期，恩施大峽谷、騰龍洞、石門河、神農(nóng)溪、坪壩營等知名景區(qū)人潮涌動，利川蘇馬蕩、百鵲山，巴東野三關(guān)、咸豐麻柳溪、建始花坪等避暑勝地旅游農(nóng)莊、民宿一房難求、景區(qū)停車位不足、導(dǎo)游數(shù)量不夠、服務(wù)質(zhì)量跟不上等問題凸顯，給正在快速成長的恩施旅游帶來新挑戰(zhàn)。

針對暴露出來的旅游短板，恩施州迅速出臺十二條應(yīng)對措施。主要包括：部分硬件不優(yōu)的景區(qū)，采取提供豐富免費的文藝演出節(jié)目，增加售票窗口、引導(dǎo)員、便民服務(wù)站等措施，減少游客排隊時間，提升旅游滿意度;組建專班，嚴(yán)查旅行社“不合理低價游”、強迫消費和導(dǎo)游甩團(tuán)甩客、辱罵游客等行為;火車站等窗口單位為游客提供遮陽、避暑、飲水等便利服務(wù);嚴(yán)打購物場所強迫消費，旅游商品以次充好等行為;通過網(wǎng)絡(luò)、短信、電子指示牌等方式公布景區(qū)最大承載量和客流，接待量較大時，要及時分流;設(shè)立旅游投訴專線，妥善處理游客投訴，維護(hù)游客的合法權(quán)益;執(zhí)行24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，遇突發(fā)事件及時處置。

目前，恩施州各大景區(qū)、民宿度假區(qū)、旅游農(nóng)莊正把“十二條”落實到“吃住行游購娛”各環(huán)節(jié)，全州旅游運行平穩(wěn)有序，游客接待量穩(wěn)步提升。