初冬的一天，記者走進(jìn)市救助站，在這個(gè)不起眼的地方，有的工作人員正忙碌著準(zhǔn)備冬季保暖衣物，有的正在網(wǎng)上檢索著信息。一位工作人員表示這些便是他們的工作日常，一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解各類(lèi)求助信息，二是積極去尋找那些在城市角落里需要幫助的人群。

市救助站工作人員為楊某興（左）購(gòu)買(mǎi)藥品并提供返鄉(xiāng)途中飲食。

風(fēng)雨無(wú)阻，給流浪乞討人員送去溫暖

救助站的工作看似單一，但卻需要工作人員用愛(ài)心、耐心、細(xì)心去維護(hù)。他們向被救助人伸出的那雙手，如同冬日里的一縷陽(yáng)光，溫暖人心……

11月5日，正在街面執(zhí)行巡查任務(wù)的市救助站工作人員孫晨陽(yáng)接到指令：有群眾在市區(qū)梅園路附近發(fā)現(xiàn)了一名流浪人員，請(qǐng)迅速前往甄別施救。接到指令后，孫晨陽(yáng)立即帶領(lǐng)著巡查小組趕往事發(fā)地，沿途尋找這名流浪人員。很快，他們?cè)诿穲@路上發(fā)現(xiàn)一名衣衫單薄、面色憔悴的年輕男子。巡查小組立即上前了解情況，經(jīng)比對(duì)這名年輕男子正是他們要找的流浪人員。

年輕男子叫楊某興，家住遼寧省朝陽(yáng)市，長(zhǎng)期在浙江溫州打工。前不久，因身體不適又無(wú)錢(qián)支付醫(yī)藥費(fèi)便打算回老家看病。途經(jīng)宣城時(shí)，卻突然發(fā)病暈倒不得不下車(chē)尋求幫助。在了解到該男子的身體狀況后，巡查小組一刻也不敢耽誤，立即聯(lián)系120急救，將他送往定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行檢查。經(jīng)醫(yī)生診斷，楊某興患有肥厚梗阻心肌病，雖然病情較為復(fù)雜但好在病情尚且平穩(wěn)，口服藥物即可，暫時(shí)不需住院治療。得知自己的病情并無(wú)大礙，楊某興懸著的心總算放了下來(lái)。巡查小組按照醫(yī)囑幫助楊某興購(gòu)買(mǎi)了治療藥品，并細(xì)心指導(dǎo)他要謹(jǐn)遵醫(yī)囑按時(shí)服藥?？床〉膯?wèn)題解決了，但口袋空空的楊某興又為自己的返程車(chē)票發(fā)起了愁。巡查小組得知他的擔(dān)憂(yōu)后，寬慰道：“不要著急，我們救助站就是為生活無(wú)著的流浪乞討人員以及臨時(shí)遇到困人員提供救助的，車(chē)票的事我們來(lái)解決?！彪S后，巡查小組幫助楊某興購(gòu)買(mǎi)了一張開(kāi)往石家莊的火車(chē)票，并將他護(hù)送上車(chē)。

“為保障街面生活無(wú)著的流浪乞討人員安全過(guò)冬，防止發(fā)生凍傷凍死事件，每年市救助站都會(huì)開(kāi)展連續(xù)近4個(gè)月的‘寒冬送溫暖’專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，安排巡查小組上街巡查，主動(dòng)救助街面生活無(wú)著的流浪乞討人員?！笔芯戎菊鹃L(zhǎng)汪兵告訴記者，發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員后，他們首先積極勸導(dǎo)其進(jìn)站避寒接受救助。對(duì)實(shí)在不愿進(jìn)站的人員，救助站根據(jù)其實(shí)際需求無(wú)償提供御寒衣物、棉被及方便面、礦泉水等救助物資，并發(fā)放救助聯(lián)系卡，告之求助方式，方便他們?cè)谟行枨蟮臅r(shí)候能夠快速地找到救助站。

不僅如此，市救助站每年夏季還會(huì)開(kāi)展“夏季送清涼”主動(dòng)救助專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，引導(dǎo)街面生活無(wú)著的流浪乞討人員進(jìn)站避暑，保障他們順利度夏。

越是天氣惡劣，巡查小組成員越是要堅(jiān)持不懈地來(lái)回穿梭在市區(qū)大街小巷，尋找流浪乞討人員的身影。“鰲峰橋下、鳳凰橋下、老火車(chē)站附近的拆遷區(qū)……”說(shuō)起市區(qū)流浪乞討人員露宿點(diǎn)，巡查小組成員孫晨陽(yáng)如數(shù)家珍。哪里可能會(huì)有露宿的流浪人員，他們可能會(huì)在什么時(shí)間點(diǎn)出現(xiàn)，其實(shí)不止孫晨陽(yáng)，市救助站每一個(gè)巡查小組成員的心里都繪制了一張清晰的流浪乞討人員露宿點(diǎn)分布圖和時(shí)間表。

盡早地發(fā)現(xiàn)和救助生活無(wú)著的流浪乞討人員，不讓他們?cè)诤崾畹葠毫犹鞖庀侣端藿诸^、生活無(wú)依，是全體巡查小組成員共同追尋的目標(biāo)和責(zé)任。

在市救助站工作人員的幫助下，走失20多年的救助對(duì)象（左）與家人團(tuán)聚。

牽腸掛肚，救助“迷路人”尋找回家路

如果說(shuō)市救助站開(kāi)展的主動(dòng)救助充分彰顯了“救助”的“救”之職能，那么尋親服務(wù)則是他們用心在詮釋“助”之使命。

在市救助站的救助對(duì)象中有這樣一個(gè)特殊群體，他們因患精神疾病或是智力障礙，講不清、說(shuō)不準(zhǔn)自己的姓名和家庭住址，不得不長(zhǎng)期滯留下來(lái)。他們是誰(shuí)？來(lái)自哪里？怎樣在茫茫人海中尋找他們的家人？如何幫助他們回歸家庭，重新融入社會(huì)，促進(jìn)其長(zhǎng)久發(fā)展？尋親工作面臨著巨大考驗(yàn)。

為破解尋親難題，近年來(lái)，市救助站不斷創(chuàng)新工作舉措，拓展尋親渠道，在實(shí)踐中積極探索有效的尋親方式，并建立了一套卓有成效的尋親工作機(jī)制。成立了專(zhuān)門(mén)的尋親服務(wù)小組，通過(guò)發(fā)布尋親公告、定期面談問(wèn)詢(xún)、聯(lián)合公安機(jī)關(guān)查詢(xún)等方式，全力幫助滯留的流浪乞討人員尋找家人。

2017年8月18日，市救助站開(kāi)展“夏季送清涼”主動(dòng)救助專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間，巡查小組在市區(qū)鰲峰公園附近發(fā)現(xiàn)了一名流浪男子。該男子衣著襤褸、蓬頭垢面，行為有些異常。面對(duì)巡查小組成員的問(wèn)話(huà)，該男子始終不回答，神情淡漠，疑似患有精神障礙。為防止男子在高溫天氣下發(fā)生中暑等意外，巡查小組立即展開(kāi)救助，將其送往定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行診斷治療。

由于這名男子未攜帶任何有效證件，又說(shuō)不出自己的身份信息，尋親工作一時(shí)困難重重。市救助站先后在全國(guó)救助尋親網(wǎng)、今日頭條、宣城日?qǐng)?bào)等平臺(tái)發(fā)布了尋親公告，并聯(lián)合公安機(jī)關(guān)利用技術(shù)手段查詢(xún)，卻均無(wú)所獲。雖然該男子始終不愿開(kāi)口說(shuō)話(huà)，但尋親小組并未因此放棄，在長(zhǎng)達(dá)一年多的時(shí)間內(nèi)，工作人員每周堅(jiān)持與男子溝通面談，慢慢引導(dǎo)他講述自己的身世、家庭環(huán)境、成長(zhǎng)經(jīng)歷等，期望獲取有價(jià)值的線(xiàn)索。

精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。今年10月底，該男子終于向?qū)びH小組透露了一個(gè)不準(zhǔn)確的姓名和一個(gè)不完整的地名。憑借這些簡(jiǎn)單信息，尋親小組經(jīng)多方查詢(xún)、核實(shí)，最終成功地幫助該男子找到家人。11月7日，在工作人員的護(hù)送下，該男子回到闊別已久的家鄉(xiāng)。

這樣的尋親成功事例在市救助站僅今年1-10月就有30余例，他們有些人離家走失了數(shù)十年，戶(hù)籍早已被注銷(xiāo)；有些人來(lái)自偏遠(yuǎn)的少數(shù)民族地區(qū)，語(yǔ)言不通，交流非常困難；有些人因病或殘疾喪失了表達(dá)能力，根本無(wú)法溝通……但尋親小組始終本著高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的使命感，牢記“不放棄一個(gè)滯留人員，不遺漏任何尋親線(xiàn)索”的尋親服務(wù)宗旨，竭盡全力幫助滯留人員尋找親人。

“軟硬兼施”，加強(qiáng)救助站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

市救助站不僅注重救助服務(wù)軟實(shí)力上的提升，同時(shí)著力在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)硬實(shí)力上下功夫。

近年來(lái)，在市委、市政府的高度重視和市民政局的大力支持下，市救助站新站建設(shè)項(xiàng)目于2017年5月正式開(kāi)工。新站項(xiàng)目位于宣城市區(qū)東部東河路以南、煙雨路以西，占地面積約5畝，建筑面積3668.58平方米，計(jì)劃投資2000萬(wàn)元，按國(guó)家二級(jí)救助管理機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，是集流浪乞討人員救助、未成年人救助保護(hù)及反家庭暴力臨時(shí)庇護(hù)三項(xiàng)職能為一體的綜合救助中心。

目前，該項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入到室內(nèi)裝潢和室外附屬施工的收尾階段，計(jì)劃2019年初正式投入使用。屆時(shí)，救助對(duì)象將在這里享受到舒適溫馨的生活環(huán)境和更加專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的救助服務(wù)。