當(dāng)傳統(tǒng)的旅游方式難以滿足游客多樣化的需求時(shí)，產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)和旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一種必然。大眾旅游時(shí)代，如何讓旅游者體驗(yàn)到更多充滿個(gè)性化、專屬化、多樣化的高品質(zhì)旅游，也是旅游供給側(cè)改革中遇到的一個(gè)重要問題。

我的行程我做主

五一小長假剛結(jié)束，陪父母從臺(tái)灣旅行回來的林小妞便向同事炫耀起此次出行。仔細(xì)一聽才知道，原來她嘗試了一種新型的旅行方式———定制旅游。

據(jù)林小妞介紹，經(jīng)朋友推薦，她知道了一個(gè)名為“6人游旅行網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱6人游）”的定制旅游網(wǎng)站?！俺鲇诤闷?，我在主頁上留下了手機(jī)號(hào)和旅游目的地等信息。沒想到才過了幾個(gè)小時(shí)，就有專門的旅行顧問聯(lián)系我，然后從啟程到返程，按照我的需求制定出了一份出行計(jì)劃。”

考慮到這種在網(wǎng)上就可以完成查詢、簽約訂單的交易方式非常便捷，再加上以往帶老人出游曾遇到各類問題，林小妞決定嘗試下這種不跟團(tuán)、不自助，卻全程有保障的旅游新方式。

“開始，只是覺得不用自己做攻略，比較省心。但是旅途中的一些細(xì)節(jié)，卻令我感受到定制旅游其實(shí)提供的是一種人性化、個(gè)性化、專屬化的高品質(zhì)服務(wù)?！绷中℃ふf，出發(fā)前，6人游派專車接送了自己和父母，據(jù)她所知，遇有老人腿腳不便，還可以向老人提供輪椅服務(wù)。

不僅如此，在臺(tái)北臨時(shí)換酒店的經(jīng)歷，更是讓她對(duì)定制旅游產(chǎn)生了依賴。“在臺(tái)北的第二天，因?yàn)樾谐逃凶?，我和父母想換一家酒店入住。抱著試一試的心態(tài)詢問了6人游的24小時(shí)在線旅行顧問，沒想到當(dāng)天更換酒店的問題就被解決，就連一向“苛刻”的父母都不禁為之點(diǎn)贊。

“我覺得定制旅游，就是可以按照自己的需要，自主選擇旅行產(chǎn)品，進(jìn)行1對(duì)1的量身定制，特別適合現(xiàn)代人對(duì)旅游高品質(zhì)的需求?！绷中℃ばχf，現(xiàn)在很多同事聽了她的經(jīng)歷，都吵著也要帶父母來一次屬于自己的定制游呢。”

多元不多錢

中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心主任、研究員宋瑞認(rèn)為，如果傳統(tǒng)的跟團(tuán)游和自由行是截然不同的兩個(gè)端點(diǎn)，那么定制旅游則是處于二者之間的一個(gè)連續(xù)譜。這些連續(xù)譜的出現(xiàn)，共同豐富著旅行社對(duì)多元化旅游的供給。

記者了解到，除了6人游這樣的在線旅游網(wǎng)站能夠提供完全個(gè)性化定制旅游外，很多傳統(tǒng)旅行社在產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)方面，也做出了改變。例如中國旅行社總社提供的“有服務(wù)的自由行”，其實(shí)就是傳統(tǒng)自由行和定制旅游的結(jié)合。而凱撒旅游提供的“散客拼團(tuán)”，與傳統(tǒng)跟團(tuán)游不同，可以說是一種半定制旅游。

6人游的創(chuàng)始人賈建強(qiáng)告訴記者，游客需求的多元化是定制旅游產(chǎn)生的必要因素。近幾年，他發(fā)現(xiàn)在一線城市，跟團(tuán)游的推廣已經(jīng)越來越難，跟團(tuán)游這種出行方式似乎逐漸被邊緣化?！暗牵桓鷪F(tuán)，選擇自由行也有它的缺點(diǎn)。比如制作攻略耗時(shí)耗力，以及在旅途中遇到問題無人求助等。”所以，推出介于跟團(tuán)游與自由行之間的旅行產(chǎn)品，成為諸多業(yè)界人士努力的一個(gè)方向。

賈建強(qiáng)說，提起定制旅游，游客第一感覺會(huì)是價(jià)格不菲，但實(shí)際并非如此。“根據(jù)6人游的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年，通過定制旅游到日本的游客人均消費(fèi)為2萬元，臺(tái)灣的游客人均消費(fèi)在1.2萬左右。所以它的價(jià)格其實(shí)是和自助游的價(jià)格類似，只是追求的層面不同?！?/span>

悄然走紅

有資料顯示，定制旅游在歐美國家流行已久，在我國尚處于初期發(fā)展階段。宋瑞表示，目前，旅游在我國百姓生活中占比逐步加重，旅游者的旅行經(jīng)驗(yàn)越來越豐富，定制旅游已悄然走紅，并將成為大眾旅游時(shí)代下，產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)和旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型的一大趨勢(shì)。

宋瑞說，“定制旅游體現(xiàn)了大眾旅游時(shí)代，旅游產(chǎn)品供給理念和供給體系的變革?！比绻f旅游發(fā)展初期，旅行社是靠批量化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；姆绞教峁┊a(chǎn)品和服務(wù)的話，現(xiàn)在旅行社強(qiáng)調(diào)的則是用戶主導(dǎo)、需求在先、非標(biāo)準(zhǔn)化的供給方式。

“定制旅游得以發(fā)展起來，在于產(chǎn)品層面的創(chuàng)新變革。”用宋瑞的話講，不論是創(chuàng)業(yè)公司，或是傳統(tǒng)大企業(yè)，都需要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺、細(xì)致的市場(chǎng)分析、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，通過各個(gè)層面的創(chuàng)新滿足游客不斷變化的需求。

除了創(chuàng)新變革，成熟游客本身也是推動(dòng)其發(fā)展的重要因素。“相比較傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)游和自由行，越來越多的定制旅游消費(fèi)者，不僅能夠清晰地了解和表達(dá)自身的旅游需求，而且在價(jià)格與品質(zhì)、自主與舒適之間可以作出理性的選擇?！?/span>