飲一碗古城老米酒，做一回西安“社會(huì)人”。其他抖音“網(wǎng)紅”景點(diǎn)還有重慶的“輕軌穿樓”、廈門鼓浪嶼的“土耳其冰淇淋”、山東濟(jì)南寬厚里的“連音社”和張家界的天門山等。這些地方都借助抖音平臺(tái)形成了滾雪球式的瘋狂傳播。那么，是哪些因素促成了抖音在旅游營(yíng)銷上的成功呢？

抖音短視頻：對(duì)旅游營(yíng)銷的啟示

文 / 鄧昭明 向文雅 李旭

圖 / 陜西 · 西安

【正文】

自今年開(kāi)春以來(lái)，重慶、西安等一批旅游城市突然成了炙手可熱的“網(wǎng)紅”，旅游收入與游客量顯著增長(zhǎng)，這都與一個(gè)名為“抖音短視頻”的手機(jī)APP有關(guān)。目前，這個(gè)上線于2016年9月的手機(jī)軟件可謂紅遍大江南北。

數(shù)據(jù)顯示，到2017年底，抖音用戶已經(jīng)超過(guò)7億，月活躍量超過(guò)1億。今年一季度，抖音下載量達(dá)4580萬(wàn)次，成為蘋果應(yīng)用商店全球下載量最高的iPhone應(yīng)用。這些來(lái)自民間的自制短視頻悄然成為旅游營(yíng)銷的利器。

舉個(gè)例子，位于西安城墻腳下的永興坊“摔碗酒”是被抖音捧紅的眾多“網(wǎng)紅”景點(diǎn)之一?！八ね刖啤迸渖弦磺鷼g快又洗腦的《西安人的歌》，在網(wǎng)上迅速躥紅，吸引八方“抖友”紛紛前來(lái)“打卡”，飲一碗古城老米酒，做一回西安“社會(huì)人”。其他抖音“網(wǎng)紅”景點(diǎn)還有重慶的“輕軌穿樓”、廈門鼓浪嶼的“土耳其冰淇淋”、山東濟(jì)南寬厚里的“連音社”和張家界的天門山等。這些地方都借助抖音平臺(tái)形成了滾雪球式的瘋狂傳播。

哪些因素促成了抖音在旅游營(yíng)銷上的成功

第一，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是抖音的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以從視頻內(nèi)容和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)兩方面來(lái)分析。旅游類視頻內(nèi)容的“優(yōu)質(zhì)”體現(xiàn)為兩點(diǎn)。其一，景點(diǎn)本身極具特色。無(wú)論是重慶“洪崖洞”還是西安“摔碗酒”，要么景觀設(shè)計(jì)極為震撼，要么情景活動(dòng)有趣好玩。因此，一個(gè)成功的“網(wǎng)紅”景點(diǎn)首先要有成為“網(wǎng)紅”的潛質(zhì)。其二，多元融合妙趣無(wú)窮。抖音之“抖”來(lái)自軟件內(nèi)嵌的豐富特效，“音”體現(xiàn)為可供選擇的海量“神曲”，大多數(shù)作品具有節(jié)奏感強(qiáng)、“魔性”十足的特點(diǎn)，給人感覺(jué)酷、炫、潮。在抖音上，科技元素、藝術(shù)元素與旅游場(chǎng)景相融合，令視頻極具藝術(shù)感、創(chuàng)造性和現(xiàn)場(chǎng)感。

第二，契合的用戶。與其他短視頻平臺(tái)不同，抖音不僅是短視頻的分享平臺(tái)，還是其粉絲社群的社交平臺(tái)。抖音鮮明的產(chǎn)品特征令其收獲了與其調(diào)性相契合的市場(chǎng)，主要為一二線城市居民，其中又以女性（66.1%）和年輕人（30歲以下用戶占比93%）居多。這部分“抖友”有錢有閑，是出游的主力軍；同時(shí)，他們中的大多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)“原住民”，善于創(chuàng)造，樂(lè)于分享，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的參與意愿很高，有著較為強(qiáng)烈的社交需求。一方面，他們通過(guò)拍攝和上傳短視頻來(lái)吸引關(guān)注，同時(shí)帶動(dòng)“抖友”之間的視頻創(chuàng)意比拼。相比傳統(tǒng)營(yíng)銷模式而言，動(dòng)態(tài)的短視頻社交模式呈現(xiàn)出更強(qiáng)的交互性和參與性。在旅游類視頻里，用戶能夠更加生動(dòng)全面地了解到景區(qū)的全貌，相比圖文信息更令人有“涉入感”。另一方面，觀賞視頻的“抖友”在評(píng)論區(qū)實(shí)現(xiàn)與播主的互動(dòng)。評(píng)論是抖音UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）中極其重要的組成部分。企鵝智酷2017年發(fā)布的報(bào)告指出，超過(guò)一半的抖音用戶會(huì)看評(píng)論，21.8%的用戶會(huì)參與評(píng)論互動(dòng)。在旅游類視頻的評(píng)論區(qū)，“抖友”會(huì)對(duì)視頻內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、詢問(wèn)景區(qū)的名字和位置、交流旅游體驗(yàn)心得等。評(píng)論區(qū)的互動(dòng)不僅具有第三方推薦的信任優(yōu)勢(shì)，還讓評(píng)論本身成為優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)內(nèi)容。更奇妙的是，基于對(duì)抖音平臺(tái)的認(rèn)同感和歸屬感，“抖友”們會(huì)把去網(wǎng)紅景點(diǎn)“打卡”當(dāng)成一種義務(wù)，出游動(dòng)機(jī)由“我想去”升級(jí)為“我必須去”。

第三，共生的機(jī)制。在旅游營(yíng)銷場(chǎng)景下，利益相關(guān)者包括抖音運(yùn)營(yíng)方、旅游地、播主及觀賞用戶。在抖音平臺(tái)上，所有參與者都能滿足需求和創(chuàng)造價(jià)值。觀賞用戶在免費(fèi)觀看視頻、參與互動(dòng)的過(guò)程中貢獻(xiàn)了自己的時(shí)間和注意力，創(chuàng)造了流量。播主為抖音提供視頻內(nèi)容和吸引流量，因自己成為關(guān)注焦點(diǎn)或意見(jiàn)領(lǐng)袖而獲得心理滿足感。在運(yùn)營(yíng)初期，平臺(tái)會(huì)對(duì)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的播主提供一定補(bǔ)貼。而對(duì)于粉絲量達(dá)到十萬(wàn)甚至百萬(wàn)級(jí)別的“大咖號(hào)”，他們還可以選擇與商家合作以尋求流量變現(xiàn)。旅游地成為“網(wǎng)紅”以后，游客量和旅游收入顯著增加，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方也將獲得不菲的投資和廣告收入。實(shí)際上，抖音早已開(kāi)啟了變現(xiàn)之路。從“海底撈神秘吃法”到“網(wǎng)紅奶茶的隱藏菜單”，抖音的每次動(dòng)作都能引發(fā)“抖友”的瘋狂傳播，甚至導(dǎo)致多個(gè)地方賣斷貨，堪稱“網(wǎng)紅制造機(jī)”。目前，抖音與旅游營(yíng)銷的融合已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入更為成熟的新階段。2018年4月，西安市旅發(fā)委與抖音短視頻達(dá)成合作。雙方計(jì)劃將基于抖音的全系產(chǎn)品，通過(guò)文化城市助推、定制城市主題挑戰(zhàn)、抖音達(dá)人深度體驗(yàn)、抖音版城市短片來(lái)對(duì)西安進(jìn)行全方位的包裝推廣，用短視頻來(lái)向全球傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和美好城市文化。據(jù)悉，旅游已成為抖音剛發(fā)布的“美好生活計(jì)劃”的重要組成部分。

旅游營(yíng)銷可以從抖音的成功中汲取以下三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

第一，提升內(nèi)容品質(zhì)，打造網(wǎng)紅景點(diǎn)。中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展的新階段，時(shí)代呼喚優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，也最終會(huì)選擇優(yōu)秀的旅游企業(yè)。在抖音上，無(wú)論是視頻還是評(píng)論，都呈現(xiàn)出高品質(zhì)和“真善美”的價(jià)值觀。抖音也充分體現(xiàn)了傳播的“馬太效應(yīng)”。一千個(gè)粗劣視頻的關(guān)注度比不過(guò)一個(gè)精品，同理，一千個(gè)平庸景點(diǎn)的傳播價(jià)值也抵不過(guò)一個(gè)優(yōu)質(zhì)“網(wǎng)紅”。因此，旅游營(yíng)銷的“套路”不在數(shù)量多少，而在于是否實(shí)用精巧。新時(shí)期旅游營(yíng)銷，其一要充分認(rèn)識(shí)到旅游策劃的重要性，對(duì)營(yíng)銷策劃投入更多的時(shí)間和資金。策劃方要基于資源和市場(chǎng)，大膽提案，小心論證，反復(fù)打磨，重視市場(chǎng)意見(jiàn)，尤其是來(lái)自年輕人群體的意見(jiàn)。其二要戒驕戒躁，謀定而后動(dòng)。在確保景區(qū)產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到較高水平前，不要急于以官方的名義擴(kuò)大營(yíng)銷，確保景區(qū)能獲得口碑推薦。其三要重點(diǎn)攻關(guān)。旅游消費(fèi)的一個(gè)重要特點(diǎn)是任何基于“點(diǎn)”的消費(fèi)都會(huì)自然惠及全域。重慶的“洪崖洞”和西安的“摔碗酒”都屬于一個(gè)景點(diǎn)帶火一座城市的代表案例。要集中資源打造具有較大傳播價(jià)值的“網(wǎng)紅”景點(diǎn)或旅游商品。

第二，培育粉絲社群，善用營(yíng)銷渠道。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)重要特征是碎片化生活方式漸成主流，短視頻、短圖文等成為重要的傳播方式，從抖音擁有的海量粉絲可見(jiàn)一斑。然而，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，獲取粉絲喜愛(ài)絕非易事。抖音在培育粉絲、引導(dǎo)用戶創(chuàng)作上花了很多心思。應(yīng)該說(shuō)，抖音一直致力于降低短視頻的制作門檻，讓普通人也能做出好玩有趣的內(nèi)容。舞臺(tái)、音樂(lè)、特效、觀眾都已就位，甚至連“套路”都給你設(shè)計(jì)好，請(qǐng)開(kāi)始你的表演！在抖音的用心培育下，“抖友”們具有較強(qiáng)的認(rèn)同感，且大部分能夠熟練使用抖音拍攝視頻、創(chuàng)作內(nèi)容。這帶給旅游營(yíng)銷的啟示是，旅游景區(qū)或目的地應(yīng)具有明確的產(chǎn)品定位，切勿貪大求全。旅游市場(chǎng)符合“二八”定律，即20%的顧客會(huì)創(chuàng)造80%的價(jià)值。要通過(guò)確立明確的產(chǎn)品個(gè)性來(lái)獲取這20%更契合、更忠誠(chéng)的旅游者，再借助他們?nèi)U(kuò)大市場(chǎng)。營(yíng)銷人員應(yīng)傳遞出更多具有體驗(yàn)價(jià)值的旅游信息，用市場(chǎng)喜愛(ài)的形式內(nèi)容包裝設(shè)計(jì)宣傳資料（宣傳用語(yǔ)、旅游畫冊(cè)、視頻節(jié)目等），以尋求與顧客建立情感連接。同時(shí)，要活用抖音、微信、微博等新媒體傳播渠道，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)，創(chuàng)造更多與潛在和現(xiàn)實(shí)游客互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

第三，搭建共創(chuàng)平臺(tái)，重視民間力量。抖音是時(shí)代的產(chǎn)物，其成功建立在高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是創(chuàng)造連接，抖音通過(guò)一個(gè)個(gè)有趣的短視頻將不同的人、事、物連接在一起，營(yíng)造了一個(gè)價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的線上美好生活展示平臺(tái)，并影響著人們?cè)诰€下的生活和行為習(xí)慣。抖音上有明星也有普通人。岳云鵬等明星在產(chǎn)品推廣的前期發(fā)揮著示范作用，但在產(chǎn)品逐漸成熟以后，“素人”成為抖音平臺(tái)上絕對(duì)的主流，明星反倒成了“跟風(fēng)者”。事實(shí)上，抖音絕大部分的創(chuàng)意和智慧都來(lái)自民間，從中我們可以窺見(jiàn)營(yíng)銷話語(yǔ)權(quán)的轉(zhuǎn)移。旅游營(yíng)銷者一方面要根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)整營(yíng)銷預(yù)算的投資方向，積極融入抖音、微信等優(yōu)秀媒介搭建的傳播平臺(tái)，借勢(shì)融合發(fā)展。另一方面，營(yíng)銷人員也可以因地制宜，通過(guò)制度設(shè)計(jì)和模式創(chuàng)新搭建專屬的共創(chuàng)平臺(tái)，吸引各方資源，尤其是“草根”力量加入旅游營(yíng)銷（如以年輕人為主體的鄉(xiāng)村創(chuàng)客）。在管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，傳統(tǒng)的以政府為主導(dǎo)的單向營(yíng)銷模式已呈現(xiàn)式微之勢(shì)，而反映大眾審美、匯聚民間智慧、代表時(shí)代潮流的“草根”階層正在走向前臺(tái)，成為一股銳不可當(dāng)?shù)呐畈α俊?/span>