截至目前，我縣不動產(chǎn)登記服務(wù)中心辦件受理總量為26168件。面對如此大的工作量，提高服務(wù)效率和群眾滿意度是不動產(chǎn)登記中心的工作重點。為此，縣不動產(chǎn)登記中心定期開展前臺人員的業(yè)務(wù)、素質(zhì)、紀(jì)律、禮儀、體能等統(tǒng)一培訓(xùn)；設(shè)置導(dǎo)服人員及時為群眾答疑解惑；安排周末值班，解決用戶辦事時間問題；設(shè)每周“跑長”，通過現(xiàn)場看、具體做、陪同辦、跟蹤問、督促改等多種方式，深入查找“最多跑一次”改革中的難點問題。

2018年縣不動產(chǎn)登記中心還推出了“一窗受理”服務(wù)，全面開展窗口作風(fēng)專項整治工作，雙管齊下提升辦事效率和服務(wù)品質(zhì)，從各方面不斷提升自我，切實推進不動產(chǎn)統(tǒng)一登記“最多跑一次”創(chuàng)新改革實績惠民。

一窗口受理 房屋買賣更便捷

近日，桐廬縣市民張先生來到縣不動產(chǎn)登記中心辦理二手房買賣業(yè)務(wù)，從取號、提交資料、交稅到領(lǐng)證，不到兩個小時就拿到了不動產(chǎn)“紅本本”。

“我記得以前要復(fù)印三份資料，再一個個窗口等著辦理?，F(xiàn)在只要取一個號，交一份資料，在一個窗口等著就可以拿到證書了，這樣的改革對我們老百姓來說真的是太方便了?！睆埾壬老驳卣f。

從上個月開始，縣不動產(chǎn)登記綜合受理業(yè)務(wù)平臺正式上線試運行。該平臺圍繞“四個一”登記模式：“一套材料、一個系統(tǒng)、一窗受理、一小時辦結(jié)”。這種一窗受理服務(wù)實現(xiàn)了房屋交易、稅收、登記從“物理整合”向“化學(xué)融合”的轉(zhuǎn)變，使得“最多跑一次”改革出實效、接地氣，讓辦證群眾再一次感受到不動產(chǎn)改革升級帶來的舒適體驗，讓老百姓享受到最實惠、最方便的辦證服務(wù)。

新的綜合業(yè)務(wù)平臺實現(xiàn)了地稅、房管、不動產(chǎn)三個系統(tǒng)的聯(lián)通和數(shù)據(jù)共享。只需輸入一次信息，就可實現(xiàn)實時傳輸。對比以往聯(lián)辦窗口三個部門業(yè)務(wù)員重復(fù)輸入三遍數(shù)據(jù)的狀況，大大節(jié)約了受理時間，提高了辦理效率。對辦事群眾而言，只需提供一套資料，在窗口完成稅費交納，一小時內(nèi)肯定能領(lǐng)到不動產(chǎn)登記證書。

此外，綜合受理平臺開通了微信預(yù)約服務(wù)和查詢服務(wù)，只要關(guān)注“桐廬國土”微信公眾號，不動產(chǎn)模塊選擇預(yù)約辦理，輸入申請人基本信息，即可在線預(yù)約辦證時間，還能查詢進度，隨時了解受理的辦件進行到哪個環(huán)節(jié)。

結(jié)合新的綜合平臺的搭建，縣不動產(chǎn)登記中心對辦件項目清單也進行了“大瘦身”，至少縮減了將近60%不必要及重復(fù)的資料，并且對整個辦理流程進行了“大刀闊斧”精簡。簡化后的辦理流程配合新的綜合平臺，辦理速度和辦理實效實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

嚴(yán)作風(fēng)管理 服務(wù)群眾更高效

日前，縣不動產(chǎn)登記服務(wù)中心窗口全面啟動窗口作風(fēng)專項整治工作，針對為民服務(wù)過程中作風(fēng)、水平和廉政這3個方面的11個問題，提出47項嚴(yán)格的整改要求，狠抓窗口工作人員作風(fēng)建設(shè)。

晨會是此次專項整治工作的一項重要內(nèi)容，是利用上班前5分鐘抓先抓早制度化建設(shè)，抓實抓細業(yè)務(wù)工作的有效途徑。窗口工作人員每天提前10分鐘到崗。晨會流程包括查形象，各窗口負責(zé)人對窗口工作人員儀容儀表、著裝規(guī)范、大廳環(huán)境、物品擺放等進行檢查，確保每位工作人員以最佳的精神面貌服務(wù)辦事群眾；評工作，各窗口負責(zé)人對前一天工作進行小結(jié)，點評窗口工作人員的工作情況，統(tǒng)一安排當(dāng)日工作，確保不動產(chǎn)窗口工作有序高效運行；解難題，受理、審核人員以實際工作中遇到問題為切入點“現(xiàn)身說法”，讓典型案例起到示范作用，促進全員業(yè)務(wù)“情況明、流程熟、業(yè)務(wù)精”的能力提升；講紀(jì)律，窗口負責(zé)人強調(diào)工作紀(jì)律，嚴(yán)守上班期間包含嚴(yán)禁無故遲到、早退，嚴(yán)禁工作時間利用電腦和手機上網(wǎng)購物等紀(jì)律的“六條禁令”。

“晨會”制度能及時發(fā)現(xiàn)和快速解決工作中存在的問題，在日常工作中能時刻牢固樹立團隊意識，增強了單位的凝聚力，讓工作人員始終保持良好的精神狀態(tài)，進一步提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的窗口服務(wù)形象。

為期3個月的窗口作風(fēng)專項整治工作還包含了大廳值班長制度，上午值班長為前來辦事的市民提供咨詢服務(wù)，減少市民辦事時間；設(shè)立午間服務(wù)崗，方便了工作時間走不開，想趁午休的時候去辦事的市民，同時推行下班延時服務(wù)，確保當(dāng)日窗口取號全部受理。此外，還有前臺人員內(nèi)部管理制度及獎懲機制，為各種服務(wù)明確了“品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”。