為迎接即將到來的十一黃金周，按照國家旅游局《2011年旅游行業(yè)“誠信興商宣傳月”活動工作方案》和市旅游局局《2011年天津市旅游行業(yè)“誠信興商宣傳月”活動工作方案》要求，為加強“誠信興商、品質(zhì)旅游”的宣傳教育，市旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布旅游質(zhì)量及防范風(fēng)險的提示，要求旅游企業(yè)誠實守信，規(guī)范經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量；提醒游客防止低價陷阱，加強自我防范，注重品質(zhì)旅游、理性消費、依法維權(quán)，度過一個開心愉快的假期。

一、認(rèn)真簽訂規(guī)范的旅游合同。旅游合同是旅游投訴處理機構(gòu)及人民法院處理旅游糾紛的重要依據(jù)，簽定好旅游合同是游客有效維權(quán)的第一步，一旦旅行社違約，合同就是有力的證據(jù)。要增強保險意識，建議在出游前購買個人意外保險，購買保險產(chǎn)品時要問清理賠范圍，結(jié)合自身實際情況和旅游行程合理選擇，購買保險后注意索要發(fā)票和保單。

二、節(jié)日期間，客流出游集中，建議游客采取錯峰旅游的方式，不要集中選擇旅游熱點的線路，要充分考慮到集中旅游消費可能會影響到旅游接待質(zhì)量。要注意品質(zhì)旅游、理性消費，不要貪圖便宜而一味地挑低價團，牢記一分錢一分貨的真理，選擇價位合理的“品質(zhì)團”，只有這樣才能享受到真正的“快樂旅游”。

三、赴南方天氣較炎熱的地區(qū)旅游時，要注意飲食安全，講究飲食衛(wèi)生，尤其是在海濱城市旅游期間食用海鮮產(chǎn)品時，要防止發(fā)生食物中毒。遇到惡劣天氣和自然災(zāi)害時，應(yīng)遠離危險地段或危險地區(qū)，聽從導(dǎo)游和旅行社的統(tǒng)一安排，不私自隨處參觀游玩、脫離旅游團隊。要將貴重物品隨身攜帶，或保存在飯店的保險柜內(nèi)，切忌將貴重物品留在房間內(nèi)。購物時應(yīng)看清商品質(zhì)量，對于珠寶玉器、電子產(chǎn)品等更是如此，及時索要發(fā)票，購物過程中應(yīng)有主見，不要過多聽信商家勸導(dǎo)，也不要跟風(fēng)購買，以免買到質(zhì)價不符的商品。

四、要選擇服務(wù)信譽好、接待能力強、證照齊全的旅行社。要記清旅行社的電話、地址和業(yè)務(wù)接待人員姓名。在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社溝通協(xié)商，不能解決時，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴及通過法律途徑解決。如情況確實緊急，我市外出的游客可以撥打當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，請求工作人員予以先期協(xié)調(diào)，也可以撥打我市旅游質(zhì)監(jiān)所的投訴電話協(xié)調(diào)解決。不要采取非理性維權(quán)的行為，否則將承擔(dān)相應(yīng)的后果和損失。

五、隨非出境游組團社出游的游客，遇到旅游糾紛時，可以向旅行社所在的區(qū)縣旅游管理部門進行投訴（靜?？h除外）。市旅游質(zhì)監(jiān)所在十一黃金周期間將設(shè)立24小時的旅游投訴電話28359093，接待和解決黃金周期間發(fā)生的急難旅游投訴案件。同時游客維權(quán)還可選擇最高人民法院頒布的《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》向法院提起訴訟。

   9月下旬，結(jié)合開展旅游市場重點環(huán)節(jié)檢查工作，以及“十一旅游黃金周”的工作部署，市旅游執(zhí)法大隊將組織開展旅游市場專項檢查活動，我隊與區(qū)縣旅游管理部門分別聯(lián)合工商、公安、質(zhì)監(jiān)、物價、交通等部門開展旅游市場檢查，重點檢查價格、合同、廣告等是否誠信、規(guī)范、合法，重點打擊無證及超范圍經(jīng)營、黑車黑導(dǎo)、欺詐游客、強迫消費及旅行社掛靠承包、零負(fù)團費等違法違規(guī)行為，對旅游企業(yè)及從業(yè)人員加大監(jiān)督管理力度，切實從源頭保障游客的合法權(quán)益。通過誠信宣傳勁社區(qū)活動，進一步增強旅游全行業(yè)誠實守信意識，凈化市場環(huán)境，引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，豐富旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，滿足人民群眾不斷增長的旅游需求，提高旅游消費信心。