針對(duì)旅游資源分散化和市場(chǎng)散客化之間的突出矛盾，蘇州以體系化和集聚化的思路，以提升游客滿意度為中心，多措并舉提高公共服務(wù)質(zhì)量。在年均220億元的旅游項(xiàng)目投資中，超過50%用于旅游公共服務(wù)，城鄉(xiāng)共享、團(tuán)散兼顧、優(yōu)質(zhì)惠民的旅游公共服務(wù)體系基本建成。

近年來，蘇州持續(xù)推進(jìn)景區(qū)WIFI覆蓋、旅游停車場(chǎng)、指引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、廁所革命等旅游公共服務(wù)四大工程建設(shè)，年度任務(wù)均超額完成且覆蓋城鄉(xiāng)，其中僅每年新改建的等級(jí)廁所就超過400座，還實(shí)現(xiàn)了信息化管理。

為使游客在蘇州游得更順暢，蘇州綜合施策，建立有效的旅游車輛引導(dǎo)系統(tǒng)，實(shí)施古城交通優(yōu)化提升工程，開通節(jié)假日旅游免費(fèi)集中換乘中心，旅游指引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)覆蓋城鄉(xiāng)。串聯(lián)各種旅游要素的“蘇州好行”旅游巴士業(yè)已成為不少游客的優(yōu)先選擇，服務(wù)“快行漫游”游客超200萬。

針對(duì)散客已占來蘇游客總量逾85%的現(xiàn)狀，蘇州市旅游局建設(shè)、開通了集公共服務(wù)、產(chǎn)品訂購和消費(fèi)點(diǎn)評(píng)、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的“蘇州旅游總?cè)肟凇?，并以此為抓手，?qiáng)化散客服務(wù)體系建設(shè)，通過加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)供給和完善質(zhì)量保障體系等手段，努力滿足人民群眾的旅游新需求。從去年11月上線至今，這個(gè)統(tǒng)籌資源整合、營銷、管理與服務(wù)的新平臺(tái)已有用戶人數(shù)約40萬、訪問量超過600萬人次，線上銷售約1000萬元，受到企業(yè)與游客廣泛好評(píng)。這一創(chuàng)新舉措還被吸收進(jìn)原國家旅游局發(fā)布的《全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作導(dǎo)則》。