“創(chuàng)建國家5A級景區(qū)，承擔著南陽市委、市政府的重托和73萬內(nèi)鄉(xiāng)人民的殷殷期盼。目前，創(chuàng)建已到攻堅階段，最后一步必須全力以赴，臨門一腳必須一鼓作氣，以必勝的信心確保創(chuàng)建成功！”12月6日，南陽市人大常委會副主任、內(nèi)鄉(xiāng)縣委書記李長江說。

    2018年，內(nèi)鄉(xiāng)5A級景區(qū)創(chuàng)建工作在市、縣政府的高度重視下，旅游區(qū)管委會發(fā)揮協(xié)調(diào)和督促作用，各創(chuàng)建單位對標提升不放松，確保了景區(qū)管理規(guī)范化、旅游服務(wù)人性化、環(huán)境衛(wèi)生暢靚化、智慧旅游便捷化。內(nèi)鄉(xiāng)縣衙景區(qū)、寶天曼景區(qū)被評為“河南省首批研學(xué)旅游基地”，內(nèi)鄉(xiāng)縣衙景區(qū)還榮獲了“河南省智慧景區(qū)”榮譽稱號。一個個金字招牌燙印著內(nèi)鄉(xiāng)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)砥礪前行的堅實足跡，一項項榮譽見證著全縣人民共創(chuàng)5A級景區(qū)的堅定信心。

    督查整改出實招

    “延慶區(qū)作為內(nèi)鄉(xiāng)縣對口支援合作單位，我親自見證了內(nèi)鄉(xiāng)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)從無到有，服務(wù)設(shè)施從零起步到現(xiàn)在的智能化發(fā)展過程，31.5公里的旅游快速，通道從無到有，旅游區(qū)從業(yè)人員的服務(wù)水平也日趨專業(yè)化、規(guī)范化?！?月12日，北京市延慶區(qū)旅游委發(fā)展規(guī)劃科的晏會英對旅游區(qū)模擬暗訪后，禁不住由衷地贊嘆道，4年來，旅游區(qū)發(fā)生了翻天覆地的變化，這是忠誠擔當?shù)膬?nèi)鄉(xiāng)縣人民務(wù)實開拓，攻堅克難‘逢山開路遇水架橋’的當代愚公新創(chuàng)舉。

    據(jù)記者了解，2018年，內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)新增加投資800余萬元加強旅游區(qū)智慧化建設(shè)，投資200余萬元改建3A級廁所2座，新建1座3A級廁所，投資50萬元對8.5公里的漂流河道進行安全疏通，投資120萬元對匯銀酒店進行提檔升級，維修和加固沿線的安全警示標示牌、宣傳牌、路橋廣告、道旗120余塊，綠化美化了旅游區(qū)沿線環(huán)境衛(wèi)生，并保持常態(tài)化管理。通過各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視常抓不懈、專家和管委會的實地指導(dǎo)和各創(chuàng)建單位的積極配合，旅游區(qū)整改提升持續(xù)跟進，達到了5A級景區(qū)的標準和要求。

    內(nèi)鄉(xiāng)縣縣長楊曙光介紹，南陽市委、市政府始終高度重視5A創(chuàng)建工作，把內(nèi)鄉(xiāng)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)列入南陽市政府工作報告確定的重點工作之一，內(nèi)鄉(xiāng)縣把創(chuàng)建國家5A級景區(qū)作為重點項目向前推進，南陽市主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入景區(qū)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)5A創(chuàng)建工作，內(nèi)鄉(xiāng)縣委縣政府成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專項負責景區(qū)的各創(chuàng)建工作。

    除了每周2次深入旅游區(qū)督查創(chuàng)建工作外，內(nèi)鄉(xiāng)縣按照國家5A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級標準，聘請國家項目庫的旅游專家采取“不打招呼”深入旅游區(qū)內(nèi)部模擬暗訪，為內(nèi)鄉(xiāng)創(chuàng)建5A級景區(qū)工作把脈問診、查漏補缺。并召開模擬暗訪意見反饋會，制定翔實的景區(qū)整改提升臺賬，以全新的高度，圍繞旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源和環(huán)境保護等方面確立了整改提升目標。

    對標升級上臺階

    近日，來自湖北武漢的王姓游客在內(nèi)鄉(xiāng)縣衙賞菊時，開心地對記者說：“沒想到一個縣級的內(nèi)鄉(xiāng)縣衙能實現(xiàn)刷臉進景區(qū)，這是我來內(nèi)鄉(xiāng)縣衙參觀前所沒有想到的，更沒想到的是內(nèi)鄉(xiāng)縣衙內(nèi)還有能給廣大游客提供智能化服務(wù)的‘縣衙E站’，真是太方便了?！?/span>

    按照國家5A級景區(qū)標準要求，內(nèi)鄉(xiāng)縣健全游客服務(wù)設(shè)施，對旅游區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進行升級完善。其中，縣衙景區(qū)新增自助售票機4臺、新增加《寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)攝影展》臨時展室10間，完善和制作智慧化標識標牌100余塊；增加了智慧平臺的客流管理、環(huán)境監(jiān)測及安全管理的報警系統(tǒng)，數(shù)據(jù)共享，導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)中的無線團隊講解，刷臉、刷身份證售檢票服務(wù)，AR、VR體驗服務(wù)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用等智慧化系統(tǒng)軟件的應(yīng)用。同時對“互聯(lián)網(wǎng)+”模式為平臺化統(tǒng)計旅游數(shù)據(jù)、健全景區(qū)安全預(yù)警機制、加強游客引流疏導(dǎo)、精準廣告投放區(qū)域及人群、制定個性化旅行線路、規(guī)劃景區(qū)周邊配套等為游客提供最優(yōu)質(zhì)、便捷的旅游服務(wù)和保障。網(wǎng)上購票、無人購票機、二維碼掃描、無線網(wǎng)絡(luò)傳輸、智能識別電子檢票系統(tǒng)、智慧數(shù)字平臺、游客參與智力測試、幽默小游戲等，智慧化在內(nèi)鄉(xiāng)縣衙隨處得到完美體現(xiàn)。“測官運”“對對聯(lián)”等互動微信游戲讓游客切身感受“玩游戲也可以長知識”；720度全景博物館讓游客通過不同角度來了解景區(qū)風貌；智能化停車場實現(xiàn)微信、支付寶、銀行卡便捷支付，讓游客停車順暢無憂。寶天曼景區(qū)對秋林飛瀑水線大壩、奧德曼污水處理器、空氣能維修相關(guān)服務(wù)設(shè)施進行了維修和養(yǎng)護，對環(huán)翠山莊的拓展器材進行了拆移，增加休閑生態(tài)苑河道兩邊的光亮工程，并對景區(qū)內(nèi)各游步道的仿生態(tài)步道進行了常態(tài)化的維護和保養(yǎng)；寶天曼平坊處的空中康養(yǎng)步道項目目前正在勘察設(shè)計中。在新山門廣場、老山門安裝了閘機系統(tǒng)及售票系統(tǒng)，對游步道和重要游客集散地的視頻、監(jiān)控探頭、廣播系統(tǒng)進行了維護保養(yǎng)，增加了自助售票機、微信二維碼掃描購票。

    目前內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)內(nèi)4G、免費WiFi全覆蓋，游客可以隨時隨地享受快速的免費網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；利用微信能免費聽講解，智能導(dǎo)覽只需手機掃一掃，就可充分體驗智慧化景區(qū)帶來的便捷。

    景區(qū)美名揚四方

    “吃百姓之飯、穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓；得一官不榮、失一官不辱，莫說一官無用，地方全靠一官”，郎朗的頌名聯(lián)之聲在古縣衙的上空每周都會傳出。這是內(nèi)鄉(xiāng)縣衙弘揚傳統(tǒng)文化，創(chuàng)新開展研學(xué)旅游“十個一”新體驗中的一項內(nèi)容。

    2018年，內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)加大宣傳力度，著力提升旅游名氣，引來游客如潮，研學(xué)旅游成熱點。一是通過《中國旅游報》《河南日報》《大河報》《南陽日報》《工人日報》等報紙雜志、旅游區(qū)微信號公眾平臺、宣傳光盤、宣傳折頁等進行常態(tài)化宣傳。二是充分利用南水北調(diào)對口協(xié)作的平臺，在中央4套、北京電視臺、中央9套科教頻道制作專題片，進行集中宣傳，同時在河南電視臺、都市頻道、中原聚焦、南陽電視臺、內(nèi)鄉(xiāng)電視臺等省市媒體進行報道宣傳。三是充分利用自媒體便利的宣傳途徑，分別在今日頭條、天天快報、新浪、網(wǎng)易、百度、高德等網(wǎng)絡(luò)媒體上進行重大活動的宣傳報道。四是積極參加省、市旅游部門組織的各種宣傳推介活動，先后深入北京、成都、襄陽、武漢、西安、鄭州等城市的旅游交易會，發(fā)放旅游宣傳折頁3萬余份，簽約合作旅行社1000余家。五是舉辦了“涼爽伏牛山、百萬學(xué)子游伏?！薄ⅰ坝S收、話團圓、感黨恩”為主題的“豐收伏牛山，陪您一起看秋色”慶?；顒?、“寶天曼紅葉節(jié)免門票”、“弘揚傳統(tǒng)文化、千名師生頌名聯(lián)”等活動。通過多形式、全方位地宣傳推介，叫響了內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)品牌，提升了旅游區(qū)的知名度和影響力。

    2018年內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)創(chuàng)新旅游培訓(xùn)新方法，提高服務(wù)水平，加強旅游培訓(xùn)力度，不間斷邀請旅游知名專家、教授，從不同層面、不同群體對旅游區(qū)所有從業(yè)人員采取“理論+實踐”的形式，分別從內(nèi)鄉(xiāng)旅游概況，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀和前景，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營模式與案例分析，旅游消費心理和旅游禮儀，客房操作實務(wù)及餐桌服務(wù)技能，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和旅游景區(qū)接待服務(wù)禮儀，鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃，鄉(xiāng)村旅游消費心理及旅游品牌建設(shè)、包裝、營銷，鄉(xiāng)村旅游禮儀，扶貧措施等方面進行了專題授課。

    “自內(nèi)鄉(xiāng)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)工作開展以來，通過各級黨員干部集中攻堅，目前，旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量已達到5A級景區(qū)標準，游客滿意度達到98%，寶天曼生態(tài)文化品牌影響力不斷擴大。”內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)管委會負責人王曉杰說。

    “下一步，我們將建立旅游區(qū)環(huán)境質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的長效管理機制，全面提升旅游景點內(nèi)的環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量；實施全域旅游，將景區(qū)、旅游沿線各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游快速通道、生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光區(qū)統(tǒng)一開發(fā)管理；以官德文化傳承服務(wù)為根，以寶天曼生態(tài)環(huán)境為基，文化內(nèi)涵為核，服務(wù)標準為法，齊心協(xié)力創(chuàng)建國家5A級景區(qū)，打造國內(nèi)具有影響力的內(nèi)鄉(xiāng)旅游文化品牌?！眱?nèi)鄉(xiāng)縣旅游局局長李振豪表示。

    爭創(chuàng)5A，撬動著內(nèi)鄉(xiāng)經(jīng)濟的再次騰飛；搶抓機遇，奮力創(chuàng)建，堅決打贏創(chuàng)建的最后一戰(zhàn)，在全國叫響“神奇寶天曼，千年古縣衙”的旅游品牌，善做善成的內(nèi)鄉(xiāng)人正奮力沖刺。（12月10日《河南日報》32版 孟向東 刁良梓 賈玲 王欣）