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“從當(dāng)前的消費(fèi)投訴情況看,旅游類投訴常居各地投訴量的前列。例如,出境游就是相對(duì)集中的投訴點(diǎn)。”江西財(cái)經(jīng)大學(xué)教授曹國(guó)新表示,“相對(duì)來說,出境游難取證、難調(diào)查,游客遇到出境旅游消費(fèi)糾紛應(yīng)注意保留圖片、書面、錄音等資料,同時(shí)應(yīng)保持冷靜,理性解決相關(guān)糾紛?!?/span>
據(jù)悉,今年2月,上饒市設(shè)立1000萬元的優(yōu)質(zhì)旅游誠(chéng)信理賠基金。游客在上饒吃住行娛游購(gòu)的任何環(huán)節(jié)遇到糾紛時(shí),可申請(qǐng)先行賠付?!斑@是高效的理賠模式,減少游客的等待時(shí)間和精力,對(duì)提高旅游體驗(yàn)度、構(gòu)建誠(chéng)信的旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境起到積極作用。