旅游是文明的產(chǎn)物，文明是旅游的內(nèi)核。而文明的約束從來是雙向度的，只有游客和從業(yè)者都以文明為遵循，才能確保旅游過程賞心悅目、旅游產(chǎn)業(yè)健康平穩(wěn)。

相互尊重，盡可能從對方的立場和角度思考問題，是文明素養(yǎng)最基本的體現(xiàn)。如果遇到問題、發(fā)生矛盾，都覺得“唯我是尊”，都把責(zé)任全部推到對方身上，必然導(dǎo)致矛盾升級，最終有可能讓事情無限放大。

同樣，文明素養(yǎng)還體現(xiàn)于對秩序的尊重。事實上，產(chǎn)生誤解、發(fā)生糾紛并不可怕，凡事依法依規(guī)處理，既是對自身權(quán)益最有效的保護，同時也是對秩序最基本的尊重。繞過既有的社會秩序，一味采取情緒化的方式處理，都屬于非理智、甚至是野蠻的行徑。旅游是有著巨大潛力的新興產(chǎn)業(yè)。然而，旅游業(yè)繁榮的背后也亂象橫生：一邊是旅游市場價格混亂、服務(wù)低劣、內(nèi)容摻水、管理無序，另一邊是游客無視秩序、四處涂鴉、亂丟垃圾、趣味低級。這些存在多年的亂象，嚴(yán)重掣肘著旅游市場的健康發(fā)展。

值得注意的是，以往的社會輿論集中在旅游從業(yè)者和管理者層面，而對于游客層面的文明出游、理性參與相對缺少足夠的引導(dǎo)和監(jiān)督。任何事物不能游離其整體性,文明進步一定是有關(guān)各方共同進步的結(jié)果。旅游業(yè)界應(yīng)有業(yè)界的擔(dān)當(dāng)，游客也應(yīng)有游客的規(guī)矩，只有清晰的邊界和良好的自律，才能促進市場的繁榮有序。當(dāng)然，旅游服務(wù)的提供者，是矛盾的主要方面，在旅游過程中要擔(dān)負更多的責(zé)任，在矛盾面前要表現(xiàn)出更大的“雅量”。