國慶長假，湖南不僅迎來了晴好天氣，還有“游客大軍”。根據(jù)湖南省旅游發(fā)展委員會統(tǒng)計，10月1日至7日，湖南全省接待國內(nèi)外游客6041.49萬人次，同比增長15.33%。

旅游在外，如廁問題成為游客旅游體驗的“最后一公里”。自2015年全國旅游廁所革命開展以來，截至2017年年底，湖南建成旅游廁所3169座。盡管如此，數(shù)量欠缺、衛(wèi)生臟亂、廁位比例失衡等問題依然存在。十一假期人多擁堵，廁所如何滿足游客需求？這是湖南每個景區(qū)都要面對的服務考驗。

蹲位少，移動環(huán)保廁所來助陣

十一期間，湖南多個旅游景區(qū)迎來了游客高峰，游客上廁所的需求大，景區(qū)廁所蹲位少，廁所排長隊的情況依然存在。為此，各景區(qū)紛紛采取相應措施應對。

岳麓山風景區(qū)為了應對節(jié)假日的人流高峰，在人流量大的愛晚亭景點增加了移動廁所。考慮到愛晚亭的場地限制，移動廁所的數(shù)量增加了兩座。假期過后，愛晚亭的廁所將會按照計劃進行重建，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，把廁所的容納量增加3倍，達到37個蹲位。

另外，岳麓山景區(qū)的其他廁所也進行了提質(zhì)改造，在原有蹲位的基礎(chǔ)上擴大。這些措施使得景區(qū)長廊、電視塔、北極峰等景點的廁所沒有出現(xiàn)排隊10分鐘以上的情況。同時，改造、擴建后的廁所依據(jù)場地、人流量情況配備有“第三衛(wèi)生間”，極大方便了不同游客的要求。

十一期間，張家界景區(qū)吸引了眾多國內(nèi)外的游客，數(shù)據(jù)顯示，張家界接待游客量在省內(nèi)景區(qū)里同比增長最多，達到32.04%。到2017年年底，張家界市建設(shè)新型環(huán)保旅游廁所191座，新增廁位4243個。目前，張家界武陵源核心景區(qū)、天門山國家森林公園實現(xiàn)了旅游廁所全覆蓋，智能化的“找?guī)逼脚_也正在籌建，游客通過手機APP、微信、高德地圖等就能輕松找到附近廁所。

維護難，保潔到位細節(jié)暖人心

走進橘子洲的任何一座景區(qū)廁所，給人的第一印象便是整潔。

10月2日下午兩點多，橘子洲景區(qū)靠近地鐵口的廁所不斷有人進出。保潔員鐘六妹隨手將洗手臺上的水漬擦拭干凈，又彎腰掃拾起地面上游客不慎遺落的紙屑?！敖o我的感覺就是干凈衛(wèi)生整潔，沒有異味，看著也舒服。”來湘旅游的羅女士說道。

監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，十一期間下午3點半至4點半是橘子洲景區(qū)的人流高峰時段，首日該時段地鐵站出站人數(shù)高達5868人。為了更好滿足游客如廁需求，十一期間景區(qū)成立了專職保潔組，16座廁所皆配備有2至4名專業(yè)保潔員，全園分片區(qū)、逐點落實到人，各保潔員從早7點到晚10點持續(xù)工作，每半小時清潔一次廁所。此外，廁所內(nèi)燃有蚊香，外部排水溝的垃圾、煙蒂等做到了清理及時，以保證空氣流通無異味、地面時刻整潔和干燥。

在岳麓山景區(qū)北極峰處，廁所保潔員彭歡喜的工作量也有所增加。據(jù)他介紹，為應對十一人流高峰，景區(qū)節(jié)前組織了旅游廁所大掃除和安全隱患排查工作。這個假日，他從早7點工作到晚10點，早7點前需要將廁所提前打掃一遍，并且隨時對衛(wèi)生情況進行維護，同時還要注意更換廁紙、洗手液等。

此外，景區(qū)部分旅游廁所還配備中央空調(diào)、采用水沖式自動沖洗；墻上掛著園林花卉、名人名言等人文圖片，每一處小設(shè)計無不彰顯人性化服務。短暫停留，游客便可得到心靈的放松。

排長隊，禮貌勸導分流解憂慮

數(shù)據(jù)顯示，十一7天，岳麓山景區(qū)接待游客67萬人次，是湖南省接待游客數(shù)量最多的景區(qū)，成為湖南省景區(qū)“人氣王”。

眾多的游客也使廁所人流量比以往增加了幾倍，為了應對十一期間游客可能會出現(xiàn)的排隊上廁所等情況，景區(qū)派出專人進行值守。岳麓山景區(qū)的廁所分配了景區(qū)專職勸導員和學生志愿者，除了進行文明排隊的引導，這些工作人員還會進行人員分流，告知游客哪些地方還有廁所等。

筆者看到，在景區(qū)游客服務中心處的女廁所，雖然配備有上下行至其他廁所的溫馨提示以及文明如廁的橫幅，但游客依然排起了十幾人的長隊，工作人員正在耐心地引導和勸說排隊游客前往50米外人流量相對較少的索道廁所和停車場廁所。

橘子洲景區(qū)服務中心位于地鐵口附近，人流量較大，服務中心的廁所在人流高峰期也排起了長隊。鐘六妹不僅需要負責廁所的衛(wèi)生維護工作，還需要對游客進行文明的引導和禮貌的勸導。橘子洲景區(qū)的工作人員都佩戴有“文明督導員”字樣的袖章，除了本職工作以外，他們還會對景區(qū)廁所排隊情況進行疏導。

“工作人員一直在維護排隊的秩序，這樣上廁所也快多了?！眮碜晕錆h的沈女士趁國慶假期到橘子洲游玩，她表示，“景區(qū)人確實很多，上廁所排隊也是不可避免的事情，但是景區(qū)特別安排了工作人員引導游客，就不會出現(xiàn)很亂的情況，整體游覽體驗還是不錯的?！?/span>