為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的提升，降低旅游接待服務(wù)中投訴事件的發(fā)生，優(yōu)化投訴受理方式，提高旅游投訴的辦理效率及技巧。4月23日，懷柔區(qū)文化和旅游局在雙陽賓館舉辦了“2019年旅游景區(qū)投訴處理暨案例分析”培訓(xùn)班。本期培訓(xùn)班邀請(qǐng)了國家旅游質(zhì)量考核專家為我區(qū)26家旅游景區(qū)共60余人進(jìn)行了培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)采取課堂講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等方式進(jìn)行。此次培訓(xùn)邀請(qǐng)重點(diǎn)景區(qū)投訴處理人員根據(jù)自身投訴處理經(jīng)驗(yàn)做了經(jīng)驗(yàn)分享。培訓(xùn)內(nèi)容涉及投訴處理技巧，以及真實(shí)案例分析等，并根據(jù)投訴案例進(jìn)行了熱烈的討論。

　　此次培訓(xùn)通過專業(yè)的理論講授和參培人員的認(rèn)真學(xué)習(xí)，為今后減少旅游投訴事件的發(fā)生，以及投訴發(fā)生后積極有效的處理奠定了基礎(chǔ)。