“郭大爺，別著急，坐下來慢慢說?！?0月12日上午，資興市委常委、市紀(jì)委書記、監(jiān)委主任李典龍，市政府副市長曹毅仁到該市信訪接待中心接訪群眾時，對言語激動、心情急躁的郭大爺耐心開導(dǎo)，引導(dǎo)他平和地表達(dá)訴求。這是資興市級領(lǐng)導(dǎo)定期接訪上訪群眾，零距離傾聽民聲、解決群眾反映訴求的一個畫面。

當(dāng)天上午，96歲的郭某在家屬的陪同下一大早就來到信訪局上訪，強烈要求見市領(lǐng)導(dǎo)。郭某系新中國建國前的老工人，曾參加過解放戰(zhàn)爭，1976年以工人身份退休，現(xiàn)要求享受離退休干部待遇。正在接訪的市領(lǐng)導(dǎo)李典龍、曹毅仁聽完其訴求后，一方面肯定了郭某對國家、社會做出的貢獻(xiàn)，另一方面對其反映的訴求高度重視，立即要求人社局等相關(guān)責(zé)任單位進行調(diào)查核實，按照“訴求合理的問題解決到位，訴求不合理的思想疏導(dǎo)到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理”即“三到位一處理”的要求認(rèn)真辦理，郭某對李典龍、曹毅仁兩位領(lǐng)導(dǎo)的接訪處理表示滿意。

據(jù)悉，為了更好更快地傾聽群眾呼聲，解決群眾訴求，該市堅持市級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月安排4名市領(lǐng)導(dǎo)面對面接訪群眾。接訪市領(lǐng)導(dǎo)熱情招呼來訪群眾，用心和群眾交流，認(rèn)真記錄群眾反映的訴求，同時現(xiàn)場耐心做好政策疏導(dǎo)溝通、法規(guī)答疑解惑工作。今年以來，資興市級領(lǐng)導(dǎo)共接訪42次，共接待信訪群眾125批428人次，交辦信訪事項51件，辦復(fù)群眾信訪件47件，辦結(jié)率92.2%，“零距離”有效解決了群眾身邊的問題47個。