記者28日從文化和旅游部了解到，為進(jìn)一步提高旅游管理服務(wù)水平，提升旅游品質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，文化和旅游部日前印發(fā)《關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》。

指導(dǎo)意見(jiàn)聚焦當(dāng)前旅游服務(wù)質(zhì)量存在的主要問(wèn)題，明確了提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)和保障措施。提出到2020年，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升的政策合力進(jìn)一步增強(qiáng)，市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范，旅游的舒適度進(jìn)一步提升，旅游市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善，旅游服務(wù)成為中國(guó)服務(wù)的重要代表，為質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

指導(dǎo)意見(jiàn)圍繞解決影響廣大游客旅游體驗(yàn)的重點(diǎn)問(wèn)題和主要矛盾，提出了提升旅游區(qū)點(diǎn)服務(wù)水平、優(yōu)化旅游住宿服務(wù)、提升旅行社服務(wù)水平、規(guī)范在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)、提高導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)能力、增強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序治理能力、建立完善旅游信用體系等7項(xiàng)任務(wù)，要求政府要加強(qiáng)和改進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管，市場(chǎng)主體要落實(shí)主體責(zé)任，行業(yè)組織要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用，個(gè)人層面要提升從業(yè)人員素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

指導(dǎo)意見(jiàn)提出，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、政策保障和效果評(píng)估，特別強(qiáng)調(diào)要對(duì)游客宣傳旅游標(biāo)準(zhǔn)，幫助廣大游客了解優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的水平和標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)監(jiān)督能力，倒逼旅游經(jīng)營(yíng)者提升服務(wù)質(zhì)量；在政策保障方面，強(qiáng)調(diào)要將旅游服務(wù)質(zhì)量教育納入旅游教育培訓(xùn)體系，引導(dǎo)建立旅游服務(wù)質(zhì)量教育網(wǎng)絡(luò)。