好的旅游環(huán)境關(guān)乎民生福祉，直指百姓所盼，是百姓出游最關(guān)心的事情。2018年，蘇州市旅游局針對(duì)市民本地游、外地游的整體特點(diǎn)，制定了諸多規(guī)范，并建立了旅游保障機(jī)制，為市民出游提供了眾多的便民服務(wù)。

【市民本地游】研學(xué)、美食主題火爆

盡管距離放寒假還有一個(gè)多月的時(shí)間，但是不少家長已經(jīng)開始為孩子安排起了假期的研學(xué)旅行計(jì)劃了。采訪中不少家長表示，在各大平臺(tái)的周邊游、長線游產(chǎn)品中，他們更傾向于選擇含有“研學(xué)”字眼的產(chǎn)品，主要希望孩子能在拓寬眼界的游玩過程中，學(xué)到課本以外的知識(shí)。而蘇州不少旅行社的負(fù)責(zé)人也表示，近幾年，研學(xué)產(chǎn)品一直處于相對(duì)火爆的狀態(tài)，針對(duì)孩子寒暑假的研學(xué)主題產(chǎn)品，他們通常會(huì)提前兩個(gè)月開始策劃宣傳。

記者從市旅游局了解到，目前，全市旅行社共有431家,出境社58家，而重點(diǎn)從事研學(xué)旅行業(yè)務(wù)的旅行社占據(jù)著相當(dāng)大的比例。2018年，全市旅行社接待開展的中小學(xué)生研學(xué)活動(dòng)共100余萬人次，其中蘇州原創(chuàng)旅行社在全市所占研學(xué)份額達(dá)40%以上。原創(chuàng)旅行社推出的牧谷農(nóng)場研學(xué)深度游和蘇州小鳥旅行社推出的園博園皮滑艇培訓(xùn)基地深受中小學(xué)生喜愛。

為了讓研學(xué)旅行市場健康發(fā)展，2017年5月27日，市旅游局和市教育局聯(lián)合制定并下發(fā)了《蘇州市關(guān)于開展中小學(xué)生研學(xué)旅行等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的旅行社服務(wù)規(guī)范（試行）》。規(guī)范中對(duì)參與組織研學(xué)旅行的旅行社重點(diǎn)突出了具有AA及以上等級(jí)，并符合《旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T31380-2015）的要求，其中旅行社為AAAA及以上等級(jí)者優(yōu)先。此項(xiàng)規(guī)范一出，蘇州市旅行社行業(yè)掀起了評(píng)星熱，有大量非星級(jí)旅行社正積極準(zhǔn)備申請(qǐng)星級(jí)旅行社工作中。自2012年以來，評(píng)定了80家星級(jí)旅行社，其中評(píng)定為5星級(jí)旅行社6家、4星級(jí)旅行社17家、3星級(jí)旅行社34家、2星級(jí)旅行社19家、1星級(jí)旅行社4家。

如今，美食日益成為游客追逐的主題。為挖掘蘇州美食文化資源，推廣大眾的、親民的旅游餐飲文化，讓高星級(jí)酒店菜肴走進(jìn)尋常百姓餐桌，滿足人民日益增長的美好生活的需要，促進(jìn)旅游和文化的深入融合，市旅游局開展了主題為“宴遇蘇州·烹然心動(dòng)”2018蘇州旅游飯店特色主題宴席大賽，挖掘本市美食文化特色，形成一批具蘇州特色的主題特有文化內(nèi)涵的美食及宴席，引導(dǎo)酒店走大眾親民路線，讓高端酒店產(chǎn)品大眾化，讓市民開啟美食之旅。

【市民外地游】

本地旅行社送客超600萬人次

除了市內(nèi)游之外，越來越多的蘇州市民選擇利用假期，進(jìn)行國內(nèi)游、出境游。市旅游局的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2018年，蘇州旅行社服務(wù)蘇州人國內(nèi)游達(dá)512萬人次，國內(nèi)游反饋游客滿意度達(dá)96%以上。與此同時(shí)，蘇州旅行社服務(wù)蘇州人出境游達(dá)94萬人次，出境反饋游客滿意度達(dá)98%以上。而在這些蘇州旅游社中，以同程、八爪魚、快樂之旅等為主的本地重點(diǎn)OTA企業(yè)利用自身的平臺(tái)，接待蘇州人國內(nèi)游達(dá)110余萬人次，游客滿意度達(dá)92.91%以上，接待蘇州人出境游達(dá)60余萬，游客滿意度達(dá)92.63%以上。

蘇州與國內(nèi)多地互動(dòng)，為蘇州市民提供了多重優(yōu)惠政策。以貴州省為例，今年全年，蘇州市民憑身份證、戶口簿、駕駛證等任何有效證明均可享受貴州全省各收費(fèi)景區(qū)門票掛牌價(jià)五折優(yōu)惠，以上優(yōu)惠政策不包括溫泉景區(qū)門票

和景區(qū)內(nèi)特許經(jīng)營性項(xiàng)目。特別是在6月1日-7月15日的45天時(shí)間里，市民更享受到“多彩貴州·尋親之旅”福利政策，市民憑身份證、戶口簿、駕駛證等任何有效證明，所有景區(qū)門票都有減免，江蘇車牌的7座及以下小型客車，行駛貴州境內(nèi)高速公路，通行費(fèi)享受五折優(yōu)惠。江蘇往返貴州的航班，各航空公司8:00前和20:00后的航班，提供30%的艙位，推出低于5折的特價(jià)機(jī)票。優(yōu)惠活動(dòng)期間，各航司新開或加密的兩省間航線，貴州省內(nèi)機(jī)場一律給予免除起降費(fèi)的優(yōu)惠。

【建立應(yīng)急機(jī)制】提升市民出游遇險(xiǎn)服務(wù)水平

近年來，蘇州通過建立健全旅游保障機(jī)制，極大地提高了蘇州人出游遇險(xiǎn)服務(wù)水平。在具體的實(shí)施過程中，東吳保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司開展全市旅行社責(zé)任險(xiǎn)、游客意外險(xiǎn)等重點(diǎn)險(xiǎn)種的統(tǒng)保工作，同時(shí)通過旅游服務(wù)質(zhì)量保證金措施對(duì)游客權(quán)益進(jìn)行有效保障，此外，蘇州也建立了出境應(yīng)急微信平臺(tái)、外辦領(lǐng)事保護(hù)中心出境應(yīng)急機(jī)制，以此來快速處理應(yīng)急事件。2018年7月5日泰國普吉島翻沉事故，當(dāng)日蘇州游客583人在泰國參加旅游活動(dòng)；2018年9月6日北海道地震，蘇州游客635人滯留；2018年6月5日由我市旅行社組織的加拿大旅游團(tuán)出現(xiàn)大巴交通事故，輕傷6人、重傷者3人、遇難者3人。上述出境安全事件均通過應(yīng)急保障平臺(tái)妥善高效處理，蘇州游客權(quán)益得到有效維護(hù)。