21日石家莊旅游局組織的《旅游法》學(xué)習(xí)宣傳會上，針對涉及到的游客權(quán)利及義務(wù)，河北旅游研究院院長、河北師范大學(xué)旅游學(xué)院教授史廣峰進(jìn)行了解讀。據(jù)悉，《旅游法》在 10月1日在我國正式實(shí)施，游客新增“無理由退貨”、“任意解除合同”等權(quán)利。

解讀《旅游法》

1、低價(jià)團(tuán)游客享無理由退貨權(quán)

《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。“游客享有無理由退貨權(quán)。”河北旅游研究院院長、河北師范大學(xué)旅游學(xué)院教授史廣峰說，按照法律，若違此前兩款規(guī)定情形的，“旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨退款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。”

2、游客享有任意解除合同權(quán)利

根據(jù)《旅游法》第65條規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還消費(fèi)者?！奥糜握咴诓恍锠幍寐眯猩缤獾那闆r下，享有單方面解除包價(jià)旅游合同的權(quán)利。”史廣峰，其中“必要的費(fèi)用”包括兩個(gè)部分，如組團(tuán)社已向地接社或者履行輔助人支付且不可退換的費(fèi)用，以及旅游行程中已實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。

3、減少服務(wù)項(xiàng)目或得3倍賠償

按照《旅游法》第70條規(guī)定，旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)，或履行合同義務(wù)不符合規(guī)定的(如旅行社擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等)，應(yīng)依法承擔(dān)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等違約責(zé)任。

“如果旅行社具備履行條件拒不履行合同(不可抗力除外);經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同;旅游者發(fā)生人身損害、滯留等嚴(yán)重后果;拒絕履行與人身損害、滯留之間存在因果關(guān)系的，旅游者可要求旅行社支付旅游費(fèi)用的一倍以上三倍以下的賠償金?！笔窂V峰表示，“這比消法的賠償標(biāo)準(zhǔn)還要高?！?/span>

值得注意的是，旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社只需承擔(dān)安全提示、求助義務(wù)，若未盡到該義務(wù)，才承擔(dān)法律責(zé)任。

4、不可抗力需救助個(gè)人也擔(dān)責(zé)

《旅游法》第82條規(guī)定，游客有安全保障的權(quán)利和付費(fèi)的義務(wù)。首先，游客享有救助申請權(quán)。游客在人身、財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)請求旅游經(jīng)營者、當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)救助。中國出境旅游者在境外陷入困境，有權(quán)請求我國駐當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)在職責(zé)范圍內(nèi)給予協(xié)助和保護(hù)。

同時(shí)，旅游者在接受相關(guān)組織機(jī)構(gòu)救助后，應(yīng)當(dāng)支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用，體現(xiàn)了權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一。如由不可抗力造成的，國家、經(jīng)營者、旅游者各方共同承擔(dān)責(zé)任。旅游經(jīng)營者造成的，有旅游經(jīng)營者承擔(dān)。由旅游者造成的，旅游者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。