一直以來，圍繞企業(yè)慈善與業(yè)務(wù)關(guān)系的討論持續(xù)不斷。

近日，平安人壽黨委書記、董事長丁當(dāng)在公開場合的一番解讀，讓人“醍醐灌頂”。丁當(dāng)將現(xiàn)實公司中慈善與業(yè)務(wù)的關(guān)系分為兩類：一是慈善與業(yè)務(wù)割裂，二是慈善與業(yè)務(wù)互助融合。

將慈善與業(yè)務(wù)割裂，捐錢捐物僅是初級慈善

縱觀我國目前的企業(yè)慈善生態(tài)，可以發(fā)現(xiàn)，雖然近兩年已不斷突破，但仍以“捐贈”為主。賑災(zāi)、扶貧、教育及醫(yī)療領(lǐng)域，多以捐贈資金、捐贈物資形式為主。捐贈，已是中國企業(yè)在慈善道路上，邁出的第一步。伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)成長，企業(yè)社會責(zé)任不斷增強(qiáng)，企業(yè)為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)的同時，也開始逐漸注重社會公益的奉獻(xiàn)。

《2017年度中國慈善捐助報告》數(shù)據(jù)顯示，2017年，我國境內(nèi)接收國內(nèi)外款物捐贈共計1499.86億元，比2016年增長7.68%。其中，慈善捐贈的主要來源是企業(yè)和個人，二者捐贈合計1312.51億元，占到捐贈總額的87.51%。其中，來自企業(yè)的捐贈共計963.34億元，占64.23%。

“贈人玫瑰，手有余香”，不可否認(rèn)的是，企業(yè)在慈善事業(yè)上的發(fā)力，也為其帶來了良好的聲譽(yù)，災(zāi)難、貧困、危急時刻，近千億的捐贈，一定程度提升了企業(yè)知名度、美譽(yù)度。然而，慈善的內(nèi)涵不僅限于“給予”，簡單的捐錢捐物，只是企業(yè)履行最基本的社會責(zé)任。同時，一定程度而言，僅僅把慈善與捐錢捐物劃等號，是將慈善與業(yè)務(wù)割裂的表現(xiàn)，一旦企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)問題或無法獲取利潤，相應(yīng)的捐贈也將無法持續(xù)。

將慈善與業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)“1+1>2”的可持續(xù)增長

美國印第安納大學(xué)凱利商學(xué)院管理學(xué)教授菲利普·科克倫曾表示，企業(yè)應(yīng)該做到“戰(zhàn)略慈善”，他認(rèn)為，企業(yè)做慈善最成功的方式，是與企業(yè)的實際業(yè)務(wù)掛鉤。事實上，在我國，也有少數(shù)公司開始探索慈善與業(yè)務(wù)的另外一種關(guān)系。

“一家公司，從小到大，從大到好，再從好到偉大，要努力探索創(chuàng)造‘厚價值’”，丁當(dāng)表示。他認(rèn)為的，極少數(shù)“好公司”意識到了“厚價值”的存在，“厚價值”即一種可持續(xù)性的、有意義的、可增長的價值，它為公眾和社會創(chuàng)造最為重要的福利，比如身體健康、社交豐富、經(jīng)濟(jì)富足、精神愉悅等。

丁當(dāng)以海底撈為例，“海底撈在商業(yè)上無疑是非常成功的”，在眾多火鍋品牌中脫穎而出，且能持續(xù)增長。丁當(dāng)更看重海底撈持續(xù)探尋“厚價值”的道路。“海底撈構(gòu)建了一種營造善意的場景，并且這種場景為它切實帶來了可衡量的利潤，因而成為了一種商業(yè)模式，并且這種商業(yè)模式與良好的公司文化互相成就，是一種向善向上的正能量的價值觀輸出，為社會貢獻(xiàn)了更廣義的社會價值”，丁當(dāng)評價道。

具體來看，丁當(dāng)將海底撈的探索分為五個層次：一是創(chuàng)造一種善意場景，用細(xì)節(jié)服務(wù)，讓消費者體驗暖心、感統(tǒng)；二是場景帶來可衡量利潤，極致體驗帶來可衡量利潤回報；三是打造一種以營造善意場景為特點的商業(yè)模式，即海底撈賺取的利潤里，一部分來自餐飲服務(wù)，一部分來自善意的場景，海底撈銷售的不僅是火鍋本身，而是一種善意和幸福，一種消費感受；四是傳達(dá)善意的企業(yè)文化，與商業(yè)模式互相成就，讓善意文化融入每一個員工的行為與價值觀之中，打造企業(yè)的強(qiáng)大競爭優(yōu)勢；五是向外輸出價值觀，貢獻(xiàn)更廣義的社會價值。

可見，在丁當(dāng)看來，海底撈的這種模式，正是一種慈善與業(yè)務(wù)相融互助，慈善成為一種基因，與商業(yè)有機(jī)融合，助推業(yè)務(wù)可持續(xù)增長；反過來，企業(yè)時刻懷有慈善之心，在培養(yǎng)員工的同時，更為社會提供一種積極向上，積極善意的正向價值觀。慈善與業(yè)務(wù)的相融，實現(xiàn)了“1+1>2”的效果。

放大慈善初心，平安人壽“慈善生態(tài)圈”首度披露

新時代，新模式，原本包含慈善、大愛基因的保險業(yè)，更先人一步，探索慈善與業(yè)務(wù)的相融之道。近幾年來，平安人壽踏上“慈善+業(yè)務(wù)”融合、不斷創(chuàng)造“厚價值”、實現(xiàn)可持續(xù)增長之路。此次，丁當(dāng)也首次披露了平安人壽的“慈善生態(tài)圈”創(chuàng)新商業(yè)模式。

“通過思考與實踐，我們近五、六年陸續(xù)做了一些創(chuàng)新、立新的工作。我們把這種還在探索的‘生態(tài)+金融’商業(yè)模式稱作‘慈善生態(tài)圈’模式”，丁當(dāng)明確表示，未來30年，平安人壽將持續(xù)踐行“常勝靠生態(tài)”的創(chuàng)新發(fā)展理念。

據(jù)了解，平安人壽的“慈善生態(tài)圈”模式，核心是從營造善意場景出發(fā)，從客戶需求出發(fā)，為海量用戶提供多種生活服務(wù)，在提升用戶體驗同時，最大化滿足客戶全金融需求。具體倆看，即平安人壽從醫(yī)、食、住、行、玩等日常用戶需求切入，建立與用戶溝通的橋梁，贏得用戶信任，逐步實現(xiàn)普通用戶向金融客戶的轉(zhuǎn)化，最終實現(xiàn)從獲客到提升體驗再到價值轉(zhuǎn)換與兌現(xiàn)的目的。

“‘慈善生態(tài)圈’模式將原本割裂對立的慈善和商業(yè)有機(jī)融為一體，是一種全新的商業(yè)模式”，丁當(dāng)認(rèn)為，“慈善生態(tài)圈”模式跳出了傳統(tǒng)保險商業(yè)模式窠臼，建立起一種與客戶更善意、更密切、更高效、更具價值的聯(lián)系。例如，平安人壽利用“科技+”，搭建了線上平臺——金管家APP，在這個平臺上，提供著諸如醫(yī)療、食品、出行、教育、法律等生活類產(chǎn)品和服務(wù)。一改過去“從保單出發(fā)，自保單結(jié)束”的物化經(jīng)營思路，開啟一種“從客戶出發(fā)，循環(huán)經(jīng)營”的可持續(xù)、人本經(jīng)營模式。

探索創(chuàng)造“厚價值”方面，丁當(dāng)表示，在平安人壽的“慈善生態(tài)圈”中，有兩大王牌慈善場景，一是“健步行”活動，鼓勵客戶積極運動，改變?nèi)狈\動的壞習(xí)慣，養(yǎng)成健康的生活方式，助力“健康中國”建設(shè)；二是“幕天捐書”，為鄉(xiāng)村少年募捐圖書，實現(xiàn)好書向貧困地區(qū)的流轉(zhuǎn)，讓保險溫度持續(xù)擴(kuò)散，助力“書香中國”建設(shè)。此外，平安人壽還在企業(yè)內(nèi)部推廣“慈善文化”，提倡隊伍“執(zhí)善心、筑大業(yè)”，培養(yǎng)員工的善心善意，以善念善行開展業(yè)務(wù)與服務(wù)，提升客戶體驗，從而為客戶、為社會創(chuàng)造“厚價值”。

事實上，平安人壽追求慈善與業(yè)務(wù)融合助推的過程中，效果正逐步呈現(xiàn)。“健步行”場景中，參與的客戶加保率、退保率、死亡率、重疾發(fā)生率等指標(biāo)均獲得大幅改善。這意味著客戶在收獲更健康生活方式的同時，公司的賠付運營成本也在下降。隨著客戶運動量的增加，公司退保及理賠數(shù)據(jù)的改善也更加明顯?！澳惶炀钑眻鼍爸校刂?span style="font-family:Calibri">2018年9月底，平安人壽全國45家分支機(jī)構(gòu)共舉辦5.4萬余場社區(qū)捐書活動，獲客人數(shù)285.5萬人，轉(zhuǎn)化率按中觀50%估算，實現(xiàn)潛在保費效益240億元。

“當(dāng)公司發(fā)展的出發(fā)點和歸宿統(tǒng)一于此，這家公司就有極大可能成為一家基業(yè)長青的偉大公司”，丁當(dāng)表示。