近日，省住建廳印發(fā)《關(guān)于強(qiáng)化管理保障城市供熱質(zhì)量的通知》（簡稱通知）要求，供熱企業(yè)做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，確保調(diào)峰鍋爐全時待命，遇有極寒天氣、熱源故障等突發(fā)事件時，能隨時啟動，有量可調(diào)。同時明確，對人為縮減供熱運行時間、降低供熱服務(wù)質(zhì)量的供熱企業(yè)予以處罰。

通知要求，供熱主管部門要切實履行監(jiān)管責(zé)任，建立日常監(jiān)管制度，督促轄區(qū)內(nèi)供熱企業(yè)做好供暖服務(wù)和各項供熱保障工作。加大對供熱企業(yè)的檢查力度和熱用戶的走訪頻次，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間解決，第一時間回訪。利用信息化手段，結(jié)合室溫監(jiān)測數(shù)據(jù)分析，依法依規(guī)對人為縮減供熱運行時間、降低供熱服務(wù)質(zhì)量的供熱企業(yè)予以處罰。

供熱企業(yè)要完善應(yīng)急預(yù)案體系和應(yīng)急搶險組織體系，建立專業(yè)搶險搶修隊伍，減少停熱搶修頻次，縮短搶修時間，提高處理事故和故障的能力。

要暢通服務(wù)投訴渠道，供熱企業(yè)完善供暖咨詢、維修服務(wù)申請制度，公布咨詢服務(wù)電話、微信公眾號或網(wǎng)址，確保24小時暢通，及時解決群眾反映問題；對于一時難以解決的問題，應(yīng)及時通知用戶或進(jìn)行公告，并采取措施盡快恢復(fù)正常供暖。

供熱主管部門進(jìn)一步完善群眾供暖投訴處理機(jī)制，公布投訴電話或網(wǎng)絡(luò)受理平臺；建立問題臺賬，按責(zé)轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、限時辦結(jié)，積極回應(yīng)群眾訴求。

相關(guān)新聞

石家莊供暖首日達(dá)標(biāo)率97.15%

26個小區(qū)部分用戶不達(dá)標(biāo) 執(zhí)法隊將隨機(jī)入戶測溫

燕趙都市報訊（記者李會嬪）11月15日，石家莊市正式供暖。記者從石家莊市城管委供熱管理中心獲悉，首日18℃以上達(dá)標(biāo)供暖區(qū)域占比97.15%；未達(dá)標(biāo)區(qū)域不足3%；市內(nèi)有26個小區(qū)內(nèi)部存在冷熱不均個別用戶不達(dá)標(biāo)的問題。

昨日，石家莊市橋西區(qū)開泰小區(qū)的業(yè)主潘先生致電本報表示，開泰小區(qū)有供暖問題，暖氣冰涼。

同住開泰小區(qū)的谷女士昨日也致電本報反映該小區(qū)暖氣不熱的問題。

據(jù)了解，開泰小區(qū)屬于西郊供熱。西郊供熱表示，一直在維修。

據(jù)石家莊市東簡良小區(qū)的業(yè)主反映，該小區(qū)暖氣也不熱，暖氣費早就交了。

石家莊市供熱管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至11月15日16時，石家莊市內(nèi)主城區(qū)的2101個居民換熱站中2097個運轉(zhuǎn)正常。宏業(yè)花園、西焦西區(qū)等4個小區(qū)因二次管網(wǎng)漏水搶修或設(shè)備故障等問題影響供熱。據(jù)智能平臺監(jiān)測顯示，26個小區(qū)內(nèi)部存在冷熱不均個別用戶不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象。目前，各區(qū)、各供熱企業(yè)正在全力搶修、入戶測溫，確保供熱質(zhì)量和穩(wěn)定性持續(xù)向好。從室溫采集器傳回的實時溫度統(tǒng)計來看，石家莊市主城區(qū)18℃以上占比97.15%，其中，22℃以上占比58.51%，20℃至22℃占比27.84%，18℃至20℃占比10.8%。

11月16日開始，石家莊市、區(qū)聯(lián)合成立的供熱執(zhí)法隊將以投訴問題導(dǎo)向和隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式，每天不定時到各小區(qū)入戶測溫，發(fā)現(xiàn)溫度不達(dá)標(biāo)立即限期整改。